Orange a pris une mesure radicale en 2019 qui a laissé de nombreux clients sans voix, mais nous aurions probablement dû nous attendre à ce que cela se produise puisque cette année a été bien différente pour la Roumanie. Je vous ai dit il y a quelques mois qu'Orange avait pris une décision sans précédent pour ses clients, les obligeant à passer d'abonnements moins chers à des abonnements plus chers, ou à rester sans les services dont ils bénéficiaient à l'époque en Roumanie.
Orange a commencé à avertir ses clients de ce changement au cours du mois de septembre, quelques mois après avoir modifié l'ensemble de son offre de services en Roumanie, car le GEO 114/2018 entraînait temporairement des coûts plus élevés. Si RCS & RDS, Orange, Vodafone ont choisi d'augmenter légèrement le prix de leurs abonnements, et ont été sanctionnés par l'ANAF, ceux d'Orange ont décidé d'obliger leurs clients à passer à des abonnements plus chers, lancés en avril.
Orange : La mesure RADICALE qui a laissé les clients roumains sans voix
Orange avait une approche différente du problème par rapport au reste du secteur des télécommunications, ce qui ne lui a pas valu d'amende de la part de l'ANCOM, mais ses clients ont eu le goût très amer de se battre avec une grande entreprise. De nombreuses personnes ont critiqué à l'époque la décision d'Orange d'obliger les clients à passer d'abonnements moins chers à des abonnements plus chers, et il s'agit peut-être de la pire mesure radicale prise par l'opérateur en 2019.
Orange offre également à ses clients une série de meilleurs avantages pour ces abonnements plus chers, mais la plupart des gens n'en avaient pas besoin et ne voulaient pas non plus payer le prix d'abonnement plus élevé. Peu de gens profitent de tous les avantages de l'abonnement dont ils disposent, et les clients Orange à qui l'on a dit qu'ils acceptaient le changement ou qu'ils pouvaient aller « se promener » étaient à juste titre mécontents, mais finalement ils n'ont pas eu à choisir.
Après tout, Orange est une entreprise qui pense au profit, pas aux clients, et cette décision ouvre la voie à des décisions similaires qui pourraient être prises en 2020, ou dans les années suivantes, sans aucun remords.
