Banca Transilvania il a fait une annonce très importante pour tous ses clients en Roumanie, et malheureusement elle arrive à un moment où le Coronavirus oblige de nombreuses personnes à éviter de voyager hors de chez elles. Banca Transilvania a demandé à plusieurs reprises à ses clients d'éviter de se rendre dans ses agences, sauf en cas d'absolue nécessité, et d'utiliser les services en ligne ou téléphoniques pour obtenir des informations ou demander de l'aide s'ils ont besoin de faire quelque chose.
Banca Transilvania cependant, cela s'accompagne de mauvaises nouvelles, car le type d'attente pour répondre aux appels téléphoniques adressés à son centre d'appels a considérablement augmenté, de sorte que les réponses aux appels seront plus difficiles. Depuis que Banca Transilvania a fait cette annonce, il est clair que le problème est grave, sinon elle n'aurait pas publié de message reconnaissant que les appels sont pris beaucoup plus difficilement que d'habitude, mais elle offre également une explication sur le situation .
Banca Transilvania : AVIS IMPORTANT pour les clients
Banca Transilvania dit qu'un grand nombre de clients appellent son centre d'appels pour discuter du report des échéances du prêt, et cela est probablement dû au fait que beaucoup de gens souhaitent obtenir des informations précises par téléphone. Étant donné que nous parlons d'informations financières, qui peuvent sérieusement affecter l'avenir de nombreuses personnes, il est facile de comprendre pourquoi les gens souhaitent s'informer directement auprès des opérateurs de Banca Transilvania sur le report des échéances des prêts.
"Chers clients, Nous voulions juste vous dire que nous savons que le temps d'attente au centre d'appels a augmenté. De nombreux clients nous appellent pour discuter de reports de paiement – et nous comprenons. Nous sommes tous dans ce contexte, c'est une période difficile, mais nous vous assurons que nous faisons tout ce que nous pouvons : nous avons du flux en ligne, nous avons augmenté le nombre de collègues au centre d'appels. Nous sommes avec toi."
Banca Transilvania dit qu'il a augmenté le nombre d'opérateurs qui répondent aux appels téléphoniques des centres d'appels, mais aussi qu'ils répondent également en ligne aux questions des citoyens. Cela devrait encore réduire les délais de réponse aux appels téléphoniques des clients de Banca Transilvania ou de ceux qui demandent de l'aide en ligne, mais bien sûr, vous devez quand même clarifier quand vous essayez d'entrer en contact avec la banque pour demander des informations.
Banca Transilvania ce n'est pas la seule banque où les clients appellent en grand nombre pour obtenir des informations sur le report des échéances du prêt, la situation est donc probablement similaire dans d'autres banques.
