La Banque ING a annoncé une décision de dernière minute qu'elle prend pour les Roumains qui sont ses clients, et nous parlons d'une mesure extrêmement importante que tout le monde devrait connaître en ce moment, car le refus de Blue Air d'opérer des vols aériens depuis /vers la Roumanie génère davantage de problèmes.
La banque ING explique ci-dessous ce qui se passe en cas de demandes de refus de paiement pour des billets d'avion payés chez Blue Air pour des vols qui n'auront plus lieu, la situation étant très compliquée, mais la banque essaie d'aider ses clients à traverser facilement cette période.
Nous venons en aide aux clients d'ING Bank Roumanie qui se trouvent dans la situation de demander des refus de paiement suite à l'annulation de vols de la dernière période avec les étapes à suivre pour gérer correctement ces demandes.
Nous notons qu'à l'heure actuelle, la position du commerçant sur la manière de gérer les retours requis n'est pas claire, cela a un impact sur l'ouverture d'un litige bancaire.
Pour une gestion efficace de ces demandes, il est nécessaire que les clients nous communiquent lors de la demande de refus de paiement :
- Preuve de contact avec le marchand (courriel/écran d'impression)
- La preuve de l'impossibilité de contacter le commerçant, dans la situation où la page a été désactivée, n'existe plus (printscreen)
- E-mail de confirmation/réservation de vol
- Preuve de réservation/annulation de vol (courrier/écran d'impression)
- Toute autre preuve écrite détenue concernant la transaction contestée.
Les litiges bancaires pour de telles situations peuvent être initiés 15 jours à compter de la date effective du vol, 15 jours à compter de la date de réception de la confirmation d'annulation du vol ou 15 jours à compter de la date à laquelle la confirmation de remboursement a été reçue.
Les demandes de refus de paiement pour les vols annulés peuvent être faites aussi bien par téléphone (*2464 / 0314062464) que par message privé sur notre page Facebook.
Toutes les demandes de refus de paiement sont traitées dans l'ordre où elles sont envoyées à la banque, mais en raison du volume élevé de demandes, les délais de traitement standard peuvent être plus longs.
Nous sommes aux côtés de tous les clients concernés par ces annulations et les assurons que les équipes spécialisées en charge de la réception et du traitement des demandes de refus de paiement travaillent en permanence pour recouvrer les sommes versées.
