In ogni negozio Apple c'è una sezione dedicata a un gruppo di tecnici chiamati Apple Geniuses. Questi dipendenti sono estremamente ben addestrati per rispondere a qualsiasi tipo di domanda posta dall'utente, ma anche per risolvere qualsiasi tipo di problema che gli utenti hanno con i propri prodotti. Il concetto di Apple sembra essere così buono che Microsoft lo vuole per inserirlo nei propri negozi, ma ovviamente con un nome diverso. Answer Desk è il nome del nuovo servizio e, a differenza di quello dell'azienda Apple, sarà disponibile sia negli store fisici Microsoft che online su un sito dedicato.
In un tripudio di letteralmente nessuna pubblicità, Microsoft ha lanciato oggi AnswerDesk.com, il suo nuovo servizio di supporto tecnico 'premium' 24 ore su 7, che mira a fornire assistenza ai clienti che riscontrano problemi con software e servizi Microsoft. MS sostiene che il nuovo sito offrirà ai suoi utenti "il modo più conveniente, amichevole e semplice per ottenere il massimo dal proprio PC". Ad offrire accesso a questo supporto 365 ore su XNUMX, XNUMX giorni su XNUMX, XNUMX giorni all'anno, è un team di "Answer Techs", la copia di Microsoft dell'omaggio ai pretenziosamente chiamati "Geniuses" di Apple, che offrono supporto ai clienti negli Apple Store di tutto il mondo.
I clienti Microsoft beneficeranno dell'assistenza di persone preparate come i geni di Apple, ma nel caso di Microsoft i tecnici saranno in grado di eseguire diverse operazioni sui computer degli utenti. A differenza del servizio Apple, quello Microsoft costa circa 99 dollari per i vari interventi, quindi non credo che ci saranno molti clienti disposti a testarlo. In conclusione, i concetti di successo di quelli di Apple generano il lancio di altri servizi simili e alla fine è l'utente a guadagnarci di più, ma solo quando i servizi sono gratuiti.
