Apple è un'azienda che cerca di offrire i migliori servizi possibili, indipendentemente dalla loro tipologia, e le persone che compongono il suo team di gestione attribuiscono grande importanza ai dettagli ad essi correlati. In questa idea, Tim Cook è stato convinto da un utente a cambiare la melodia utilizzata per il servizio di relazione con la clientela, quella utilizzata fino ad allora, cosa che potrebbe addirittura peggiorare l'umore dei clienti.
Una volta ho inviato a Tim un'e-mail sulla qualità della musica mentre ero in attesa con Apple. La qualità era bassissima, quindi una canzone rock allegra suonava come pura distorsione e mi ha davvero irritato perché sono rimasto in attesa per più di 20 minuti per qualcosa di così semplice (l'iPhone non si accendeva, avevo bisogno di una riparazione come nel mio paese no Apple Store = devo inviarlo in un altro paese).
L'utente in questione ha aspettato 20 minuti per mettersi in contatto con un addetto del servizio clienti di quelli di Apple, durante il quale ha ascoltato la canzone poi utilizzata dalla compagnia per il tip tap. Non soddisfatto della sua qualità, gli ha inviato un'e-mail Tim Cook in cui mi lamentavo della canzone utilizzata dalla compagnia Apple, la sua email, portando infine al suo cambiamento.
Con mia grande sorpresa, una signora di Cupertino mi ha chiamato il giorno successivo, dicendomi di aver ricevuto un'e-mail preoccupante da Tim riguardo a una brutta distorsione della musica in attesa mentre era al telefono, che Tim l'aveva testato lui stesso e aveva concordato che bisognava fare qualcosa. Mi ha assicurato che la musica d'attesa sarebbe stata testata per assicurarsi che fosse gradevole su tutti i tipi di telefoni e connessioni.
Testando il "problema", Tim Cook lo ha fatto risolvere ai suoi, un rappresentante della Apple ha poi chiamato l'utente per assicurargli che la canzone sarebbe stata sostituita con una più piacevole, cosa che alla fine è avvenuta.
