Appena due giorni dopo cosa L'ANPC ha multato Vodafone con la somma di 50.000 lei per pratiche commerciali scorrette, ora tocca all'ANCOM applicare una sanzione di 100.000 lei. Questa volta la sanzione applicata da Vodafone si basa sulla mancata applicazione del tetto massimo per il traffico Internet mobile effettuato in roaming dai clienti dell'operatore.
Secondo ANCOM, Vodafone non ha applicato una disposizione di legge che obbliga l'operatore a bloccare il traffico internet effettuato dai clienti quando viene raggiunta la cifra di 50 euro di costo aggiuntivo. Questo tetto è stato stabilito da una direttiva della Commissione Europea ed è obbligatorio per tutti gli operatori che operano nell'Unione Europea.
Quelli dell'ANCOM elencano di seguito i beneficiari di alcuni servizi Vodafone che sono stati colpiti dalla mancata applicazione di questa piattaforma per il roaming internet mobile. In sostanza Vodafone lascia fare ai suoi clienti tutto il traffico internet che vogliono in roaming e probabilmente addebita loro dei costi di conseguenza, ma tutto è contrario alle disposizioni di legge, quindi la multa di 100.000 LEI è giustificata.
Vodafone, il terzo operatore di telefonia mobile della Romania per numero di clienti e di entrate, ha così ricevuto in soli due giorni una multa di 150.000 LEI. La somma è elevata e probabilmente spingerà qualcuno della direzione a cambiare le pratiche volte ad approfittare dei clienti che sperano di ottenere buoni servizi e non dei truffatori di Vodafone.
L'ANCOM sanziona la mancata applicazione del tetto massimo per il roaming internet mobile
L'Autorità Nazionale per l'Amministrazione e la Regolazione delle Comunicazioni (ANCOM) ha multato Vodafone Romania SA con una multa di 100.000 lei per non aver applicato il tetto finanziario o di volume massimo che limiterebbe il consumo di dati in roaming al costo predefinito di 50 euro al mese (IVA esclusa). ) o ad un altro livello scelto dagli utenti tra quelli messi a disposizione dal proprio fornitore. Istituito dal Regolamento (UE) n. 531/2012, il tetto massimo deve essere applicato dai fornitori che offrono servizi dati in roaming a tutti gli utenti di tali servizi, compresi coloro che hanno optato per pacchetti/opzioni extra che contengono risorse dati in roaming. Il tetto massimo è stato fissato per proteggere gli utenti dallo shock delle bollette elevate che il consumo di dati in roaming può generare.
Utenti interessati
Dall'azione di controllo effettuata dall'ANCOM a seguito di una segnalazione pervenuta nel corso dell'anno è emerso che Vodafone non ha applicato e non ha messo a disposizione almeno un tetto economico o di volume massimo per i servizi di comunicazione dati in roaming nei confronti delle seguenti categorie di abbonati:
ˇ beneficiari dell'offerta “Roaming giornaliero” (nei Paesi in cui è applicata l'offerta “Roaming giornaliero”), opzione introdotta da Vodafone nella propria offerta commerciale a partire dal 1° luglio 2012;
ˇ il cui piano tariffario prevede vantaggi in roaming, vantaggi introdotti da Vodafone nella propria offerta commerciale a partire dal 3 febbraio 2014 e attualmente disponibili in alcune varianti dei piani tariffari di tipo RED/SUPER RED, ecc.
La mancata applicazione del limite dati in roaming viola le disposizioni del Regolamento UE n. 531/2012 e costituisce una violazione ai sensi dell'ordinanza d'urgenza del governo n. 111/2011. Di conseguenza, l'ANCOM ha multato l'operatore Vodafone di 100.000 lei e ha ordinato una serie di misure per porre rimedio alla situazione.
Indennizzo per gli utenti
L'operatore dovrà restituire alle due categorie di abbonati sopra menzionate, su richiesta, ai sensi di legge, eventuali importi da loro corrisposti superiori alla soglia di 50 euro/mese (IVA esclusa) per il consumo dati in roaming effettuato a partire dal 1° luglio 2012. e fino ad ora. Hanno diritto alla restituzione delle somme versate in aggiunta anche coloro che, al momento della richiesta, non sono più abbonati Vodafone.
La procedura che gli utenti potranno seguire per ottenere il rimborso di tali importi dovrà essere visualizzata dall'operatore sul proprio sito web, nella sezione Roaming, e le due categorie di abbonati interessati dovranno essere informate individualmente sulla possibilità di ricevere tali importi ai sensi di legge. .
Allo stesso tempo, fino al 1° dicembre 2016, Vodafone ha l'obbligo di mettere a disposizione di queste categorie di abbonati un servizio di informazione riguardante il consumo cumulato espresso in volume o nella valuta in cui viene emessa la fattura, che garantisce così applicazione del limite di dati. Anche fino a tale data, l'operatore ha l'obbligo di non addebitare alle due categorie di abbonati alcun importo che superi l'importo di 50 euro/mese (IVA esclusa) per i servizi di comunicazione dati in roaming.
Limitare il consumo di dati in roaming
Secondo il Regolamento (UE) n. 531/2012, gli utenti che viaggiano all'estero hanno il diritto di beneficiare di un “tetto” economico implicito nell'utilizzo del servizio dati in roaming (compresa internet mobile), oltre il quale l'accesso a tale servizio è automaticamente bloccato, salvo i casi in cui il cliente esprime esplicitamente la propria consenso per la continuazione della fruizione dei servizi e superamento del massimale Per evitare lo shock di fatture salate derivanti dall'utilizzo dei servizi dati all'estero, se gli utenti non optano esplicitamente per un altro massimale dall'offerta commerciale degli operatori o non rinunciano espressamente di default massimo, gli operatori sono tenuti ad applicare automaticamente il massimale finanziario predefinito, il cui valore è di 50 euro/mese (IVA esclusa), oppure un tetto espresso in volume di dati che corrisponde ad un importo massimo di 50 euro/mese (IVA esclusa).
Inoltre, gli operatori hanno l'obbligo di avvisare gli utenti, mediante sms, email o finestre pop-up, quando il valore dei consumi rilevati raggiunge l'80% del tetto economico o di volume massimo, nonché quando il valore stabilito dagli il soffitto è consumato. Il messaggio che segnala il consumo della quantità di traffico compresa nel plafond deve contenere anche informazioni sulla procedura da seguire per continuare a usufruire dei servizi dati in roaming, nonché i costi aggiuntivi per unità di consumo. Se l'utente non segue questa procedura, il servizio di roaming dati dovrà essere interrotto dall'operatore.
