Oggi l'azienda Samsung mi ha fornito il comunicato stampa qui sotto annunciando che il 57% dei terminali Galaxy Note 7 con batterie problematiche sono state sostituite in Europa. Stiamo parlando di unità che avevano batterie difettose che potevano rompersi e distruggere completamente il terminale, oltre a possibili altri danni, a seconda del modo di utilizzo.
La percentuale di terminali Galaxy Note 7 sostituiti da quelli di Samsung in Europa è molto alta, e questo è molto positivo, perché i clienti beneficiano di apparecchi sicuri. Secondo Samsung, il 90% degli europei a cui è stato sostituito il Galaxy Note 7 ha scelto esattamente lo stesso modello, quindi parliamo di una fedeltà al marchio molto elevata.
Del restante 10%, il 3% ha scelto di ricevere un altro modello di terminale Samsung Galaxy, mentre il 7% probabilmente ha scelto di ricevere indietro i soldi per le unità sostituite. Samsung non dice quanti terminali ha venduto in Europa, ma la cifra ammonta probabilmente a qualche milione di unità perché il terminale era molto popolare prima della comparsa di questi problemi.
Le cifre di sostituzione sono un po' più alte in altre aree geografiche, con Samsung che si affretta a portare a tutti i clienti nuovi terminali di cui godere nel prossimo periodo. Tuttavia, ieri sera è stato segnalato un incidente con un terminale così nuovo, ma Samsung non ha ancora confermato l'origine del problema.
Potete trovare maggiori dettagli nel comunicato stampa qui sotto.
IN EUROPA SONO STATI SOSTITUITI QUASI IL 60% DEI DISPOSITIVI GALAXY NOTE7
Samsung Europe esorta gli utenti a sfruttare il programma di sostituzione
Romania, 28 settembre 2016 – Samsung Electronics annuncia che il 57% degli smartphone Galaxy Note7 in Europa sono già stati sostituiti dagli utenti dall'inizio del Programma di sostituzione globale.
Dall'inizio del programma, il 90% degli utenti Galaxy Note7 in Europa ha scelto di sostituire il proprio smartphone con un altro Note7, e solo il 3% ha scelto un altro modello Samsung Galaxy. Durante questo periodo, Samsung ha invitato tutti gli utenti Galaxy Note7 in Europa a restituire i propri dispositivi e a scambiarli tramite il programma di permuta.
Samsung stima che il programma di sostituzione sarà completato con successo entro l'inizio di ottobre.
"Il nostro messaggio di dare priorità alla solitudine ha raggiunto con successo gli utenti Galaxy Note7, che stanno adottando le misure necessarie sostituendo il prodotto con uno nuovo. Abbiamo compiuto grandi sforzi per sostituire i telefoni Galaxy Note7 in Europa per garantire la sicurezza dei nostri clienti e ridurre al minimo qualsiasi inconveniente", afferma Cristian Cojocaru, capo della divisione Telekom Samsung Electronics Romania.
"Ringraziamo i nostri utenti per la loro pazienza e lealtà verso Samsung e il Galaxy Note7. Invitiamo tutti coloro che non hanno beneficiato del programma di sostituzione a sostituire il proprio telefono con un nuovo Galaxy Note7 il prima possibile."
Un sondaggio paneuropeo mostra che la fiducia dei consumatori in Samsung rimane elevata. Dallo studio condotto su un campione di 5.000 consumatori provenienti da Regno Unito, Germania, Francia, Spagna e Italia emerge che la maggior parte di loro (61%) non ritiene che il processo di sostituzione dello smartphone Galaxy Note7 abbia cambiato la percezione del marchio Samsung e il 15% ha affermato di avere maggiore fiducia nella reputazione del marchio.
Samsung ha collaborato con i suoi partner per garantire i più elevati standard di produzione e qualità per i nuovi dispositivi Galaxy Note7. Samsung Europe conferma l'impatto positivo che la collaborazione con i partner commerciali, la comunicazione quotidiana con i clienti e gli aggiornamenti software hanno avuto sull'avanzamento del programma di sostituzione. Tutti i clienti Galaxy Note7 in Europa hanno ricevuto messaggi da Samsung che richiedevano la sostituzione del dispositivo e un aggiornamento software che impostava il limite massimo di carica della batteria al 60%.
Samsung Europe ha nominato un team di dirigenti locali per collaborare con i partner di vendita al dettaglio per facilitare la corretta implementazione del programma di sostituzione in Europa.
David Lowes, Chief Marketing Office Samsung Electronics Europe incoraggia gli utenti a cercare una serie di funzionalità per assicurarsi di avere un dispositivo Galaxy Note7 da poter utilizzare senza preoccupazioni: "Tutti gli utenti possono utilizzare il nostro sistema di identificazione del codice online (IMEI) da Samsung.com e quando ricevono il nuovo dispositivo possono cercare il simbolo della nuova batteria verde e del quadrato nero sulla confezione per assicurarsi di avere un nuovo prodotto. Per maggiori dettagli e domande, puoi sempre visitare Samsung.com.
Per maggiori dettagli sul nuovo Galaxy Note7, vai su http://www.samsung.com/ro/note7exchange/
