Arancio è iniziato a febbraio, nel più completo silenzio, o campagna di migrazione degli abbonamenti dei clienti, e te ne ho parlato in quell'articolo, dove ti raccontavo come veniva fatto tutto dall'operatore. Orange, nel caso da me descritto, non ha notificato il cambio di abbonamento se non sulla fattura elettronica, sotto la fattura, perché quella fisica viene ricevuta, ma separatamente da quella, l'unica notifica via SMS del cambio è arrivata solo dopo la modifica.
Arancio lo ha fatto a molte più persone, a quanto pare, e la gente ha iniziato a lamentarsi sui social network di essere costretta a passare dai vecchi abbonamenti a quelli dell'offerta Fun. Le differenze di prezzo sono in ogni caso minime, e nella maggior parte dei casi i vantaggi sono anche maggiori, ma la gente si lamenta del fatto che Orange abbia cambiato abbonamento senza avvisarli, scegliendo di menzionare tutto alla fine della fattura, perché così avrebbe fatto. hanno scelto i capi.
Arancione: grossi problemi, i clienti si lamentano dell'aumento dei prezzi
Arancio è il più grande operatore di telecomunicazioni della Romania, con una buona reputazione tra i clienti e un alto livello di soddisfazione, per questo sono rimasto sorpreso dal metodo insolito scelto per cambiare abbonamento. Anche la spiegazione di un rappresentante non è stata molto chiara, mi ha detto che il nuovo metodo di notifica si basa sulle lamentele dei clienti che ricevevano troppi SMS ed e-mail, ma in realtà si sta effettuando un passaggio forzato ai nuovi abbonamenti, mi pensare.
Arancio migra i clienti ai nuovi abbonamenti, e li avvisa il giorno del cambiamento, o dopo che è stato effettuato, ma poi permette loro di ritornare ai vecchi abbonamenti, anche se in fattura, nella notifica del cambiamento, c'è scritto che entro 30 giorni può rifiutare la migrazione. Orange spera molto probabilmente che la maggioranza di coloro che sono emigrati accettino le nuove condizioni senza troppe lamentele e permette a coloro che sono insoddisfatti di tornare ai vecchi abbonamenti, sperando che siano pochi.
Arancio non ha annunciato ufficialmente questa campagna di migrazione degli abbonamenti, ma era prevedibile poiché ha scelto di avvisare i clienti tramite fatture, senza e-mail o SMS inviati in anticipo.
