Fare offerte per telefono è diventata una pratica comune in Italia Romania, gli operatori di telecomunicazioni stressano letteralmente i clienti con tantissime chiamate per convincerli ad accettare le offerte che hanno prima o poi. Considerando l'elevato numero di offerte esistenti sul mercato e il desiderio di alcuni di ottenere rapidamente i vantaggi desiderati, alcuni accettano per telefono determinate offerte TV/Internet/telefonia, ma non tutti sanno quali sono i loro diritti.
Poiché all'ANCOM ci sono reclami su reclami riguardo alle offerte TV/Internet/telefono che le persone ricevono e accettano, l'agenzia governativa ha elencato i diritti di cui beneficiano i clienti. Di seguito potete vedere i tre principali diritti che ogni cliente ha quando conclude un "contratto a distanza", cioè quando accetta telefonicamente di concludere una nuova offerta TV/Internet/telefono cellulare da un operatore di telecomunicazioni.
I tuoi diritti quando accetti telefonicamente un'offerta TV/Internet/telefonia
Quelli dell'ANCOM elencano i tre principali diritti che devi conoscere e che devi considerare quando ti vengono offerti a distanza da un rappresentante di un operatore di telecomunicazioni. Sono molto semplici, facili da capire e da ricordare, per questo sarebbe bene leggerli con molta attenzione per sapere cosa dovresti ricevere quando un'azienda cerca di ottenere da te la conclusione o il prolungamento di un contratto.
- gli utenti devono ricevere, in modalità adeguate ai mezzi di comunicazione a distanza utilizzati, una serie di informazioni relative ai servizi che stanno per contrarre, prima che tali contratti producano effetti vincolanti per loro;
- tale contratto entra in vigore solo dopo che gli utenti hanno espresso il loro consenso per iscritto, su un supporto durevole (e-mail, lettera, fax) se i servizi sono stati contratti tramite telefono, fax o e-mail o dopo che il fornitore ha confermato l'ordine, se i servizi sono stati contratti online (tramite un sito web o tramite un'applicazione);
- gli utenti hanno diritto di recedere dal contratto, senza alcuna giustificazione, entro un termine massimo di 14 giorni dalla conclusione del contratto.
Insomma, hai il diritto di ricevere telefonicamente le informazioni importanti relative ai servizi contrattuali, il contratto entra in vigore solo dopo che hai espresso il tuo consenso per iscritto e hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza alcuna giustificazione. In sostanza si tratta di alcune regole di buon senso, di cui non sempre gli operatori di telefonia mobile tengono conto, soprattutto per quanto riguarda la conferma su supporto durevole, nella maggior parte dei casi è richiesta solo la conferma vocale via telefono.
