Sebbene Nokia abbia investito una notevole quantità di denaro per promuovere la serie Lumia negli Stati Uniti, in Europa gli operatori di telefonia mobile sono insoddisfatti del modo in cui l'azienda gestisce le sue campagne. Per cominciare, i rappresentanti degli operatori affermano che attualmente i terminali iPhone e quelli dotati di sistema operativo Android sono molto più attraenti e che la serie Lumia avrebbe avuto più successo se avesse avuto Android e un hardware potente. I rappresentanti dei principali operatori di telefonia mobile in Europa affermalo i terminali Nokia con sistema operativo Windows Phone sono troppo costosi, hanno un sistema operativo privo di innovazioni che presenta problemi di funzionalità e che non attira i consumatori, ma non è tutto perché il design non sembra essere un punto di forza dei terminali O.
Un anonimo dirigente europeo di telefonia mobile ha detto: "Nessuno entra nel negozio e chiede un telefono Windows. Nokia si è posta una doppia sfida: ripristinare la propria credibilità nella produzione di smartphone hardware e avere successo con il sistema operativo Microsoft Windows, che è in ritardo sul mercato. Se il Lumia con lo stesso hardware avesse Android e non Windows, sarebbe molto più facile da vendere."
La triste storia dei Nokia non finisce qui perché gli operatori dicono che il reparto marketing dell'azienda finlandese non fa abbastanza per promuovere i loro terminali ed i clienti che entrano nei negozi degli operatori raramente chiedono di acquistare un terminale dai finlandesi. Insomma, gli operatori non si fidano dei terminali Nokia e questo influirà sulle vendite dell'azienda perché gli operatori non faranno grandi sforzi per promuoverli. Negli USA il terminale Lumia 900 sembra avere successo, ma non è disponibile in Europa, quindi resta da vedere se Nokia trasformerà queste critiche in cambiamenti produttivi e attirerà l'attenzione dei consumatori.
