Questa settimana Telekom ha ricevuto una multa da parte dell'ANCOM, le autorità hanno probabilmente reagito sulla base delle lamentele dei clienti insoddisfatti dell'operatore di telefonia mobile. Si tratta di una multa di soli 200.000 LEI applicata all'operatore di telefonia mobile, valore di per sé insignificante per un'azienda che genera 1 miliardo di euro all'anno.
Telekom è stata sanzionata da ANCOM a causa del processo di portabilità di alcuni clienti, che lamentavano o la mancata effettuazione della portabilità oppure l'ingiustificato prolungamento del periodo di portabilità. Secondo ANCOM, 1232 porte da Telekom verso altre reti mobili non sono state completate, e per altre 4941 porte l'operatore ha prolungato ingiustificatamente i termini, per cui è stato denunciato.
Telekom era obbligata ad agire di conseguenza e ad inviare la richiesta all'operatore al quale il rispettivo cliente desidera rivolgersi, non appena riceve la richiesta di portabilità di un numero di cellulare. Telekom ha impedito o ritardato ingiustificatamente questa procedura, ricevendo proteste non solo dai clienti, ma anche da alcuni operatori di telefonia mobile concorrenti, e alla fine l'ANCOM è intervenuta, anche se molti si sono arrabbiati.
Telekom ha avuto tutti questi problemi tra il 1 maggio e il 21 luglio 2017, l'operatore non ha risposto al messaggio di portabilità standard nel caso di 7213 richieste di portabilità avanzate da clienti in Romania. A causa di questi problemi 1232 numeri non sono stati portati dalla rete Telekom, mentre per altri 4941 numeri univoci la portabilità è stata ritardata ingiustificatamente per molto tempo, cosa che ora Telekom pagherà.
"L'Autorità Nazionale per l'Amministrazione e la Regolazione delle Comunicazioni (ANCOM) ha sanzionato Telekom Romania Mobile Communications con una multa di 200.000 lei per non aver trasferito 1.232 numeri di telefono e ritardato il processo di portabilità di altri 4.941 numeri di telefono."
Telekom dovrà ora pagare al bilancio dello Stato questa multa di 200.000 lei, ma è insignificante per un'azienda così grande, che si trova comunque in una situazione delicata. I quasi 50.000 euro rappresentano meno degli incassi giornalieri di quelli di Telekom, quindi la loro assenza non si farà sentire molto, ma questa è la legislazione in Romania.
Telekom ha perso più di 1 milione di clienti negli ultimi anni a causa dei pessimi servizi offerti ai propri clienti in portafoglio, e i problemi di trasferimento sono molto probabilmente più grandi di quanto sembri. Telekom sta cercando di fermare "l'emorragia" di clienti, ma finora è riuscita solo a ottenere una multa, e il numero di coloro che utilizzano i suoi servizi è in costante calo, quindi la soluzione deve venire da qualche altra parte.
