Telekom Romania ha annunciato in questa giornata i suoi risultati per l'anno 2014 e gli obiettivi per l'anno 2015, fornendo alcune informazioni estremamente interessanti da parte dell'operatore riguardo la sua evoluzione passata e futura in Romania. Secondo Telekom Romania, alla fine del 2014 era leader del mercato e del fatturato in Romania con una quota di mercato del 30%, seguita da Orange con il 26%, Vodafone con il 20% e RCS & RDS con il 13%. . Telekom Romania ha registrato nel 1 un fatturato di oltre 2014 miliardo di euro, di cui 606 milioni di euro dalla ex COSMOTE, 439 milioni di euro dalla ex Romtelecom.
Leader di mercato e raddoppio della copertura 4G
La posizione leader sul mercato rumeno, così come il fatturato, dovrà essere consolidata nel 2015 attraverso investimenti nelle infrastrutture, quelli di Telekom intendono espandere la rete Internet fissa tramite FTTH e collegare quanti più rumeni possibile alla rete Gigabit. Inoltre, Telekom intende raddoppiare la copertura 4G in Romania rispetto alla popolazione, in modo da poter salire al secondo posto nella lista degli operatori con la migliore copertura 4G. Nell'ambito della strategia dell'operatore rientra anche il lancio di nuove offerte convergenti fisso-mobile sia per la clientela naturale che per quella legale.
Rispondere alle telefonate nel call center in 10 secondi
Nell'ambito della strategia di sviluppo Telekom intende ridurre a soli 10 secondi il tempo di attesa per rispondere alle chiamate telefoniche nel call center. Più precisamente, tutti i clienti che usufruiscono dei servizi integrati fisso-mobile verranno prelevati dagli operatori Telekom in meno di 10 secondi dopo aver chiamato il call center, una novità per il mercato romeno. Telekom non ha fornito dettagli sulla procedura interna dietro l'implementazione di un tale sistema, né se lo smistamento dei clienti verrà effettuato al momento della chiamata o se verrà creato un numero speciale per coloro che hanno servizi integrati.
Oltre ai clienti privati, Telekom Romania annuncia l'implementazione di nuovi servizi anche per i clienti aziendali, affinché possano beneficiare della possibilità di acquistare servizi integrati fisso-mobile insieme alle licenze software per i prodotti Microsoft e servizi cloud. Separatamente, quelli di Telekom hanno annunciato anche l'offerta di un'opzione per registrare programmi TV o serie preferite nel cloud, quest'ultimo sistema che sarà lanciato entro la fine dell'anno.
Infine, Telekom Romania annuncia investimenti in infrastrutture per 160 milioni di euro nel 2015, parte dell'importo che sarà ricavato dalla vendita del patrimonio immobiliare. Potete trovare ulteriori dettagli nel comunicato stampa riportato di seguito.
Telekom Romania annuncia la strategia per il 2015:
oltre 160 milioni di euro di investimenti nella rete e la migliore esperienza per i clienti
- Gli obiettivi per il 2014 sono stati raggiunti: oltre 1 miliardo di euro di fatturato e una quota di mercato del 30% in termini di fatturato – la base per una solida performance finanziaria;
- 2015: nuovi investimenti nella fibra ottica e nelle reti 3G/4G, nell'offerta di un'esperienza di consumo al top e nell'innovazione;
- Presto i clienti Telekom che hanno effettuato la convergenza fisso-mobile verranno ritirati al call center in meno di 10 secondi;
- Servizi cloud innovativi per i clienti aziendali.
Telekom Romania ha annunciato giovedì i piani per il 2015, che continuano l'approccio strategico del 2013-2014, concentrandosi su due direzioni principali: esperienze eccellenti per i consumatori e leadership tecnologica attraverso l'innovazione, in tutti i campi.
Nel 2015, Telekom investirà in Romania più di 160 milioni di euro nello sviluppo dell'infrastruttura di comunicazione, al fine di offrire ai clienti servizi e prodotti di qualità e affidabilità, per stimolare la convergenza fisso-mobile e diventare l'operatore di telecomunicazioni integrato preferito dai rumeni.
"Nel 2015 destineremo la maggior parte degli investimenti previsti, oltre 160 milioni di euro, per continuare a sviluppare la rete e assicurarci la leadership tecnologica. Parte di questo budget proverrà dallo sfruttamento di asset collaterali, come il portafoglio immobiliare e la vecchia infrastruttura in rame, che genererà il capitale necessario per raggiungere questo obiettivo. Praticamente, nel 2015, ogni metro della vecchia tecnologia usata, come il rame, verrà trasformato in un altro nuovo e moderno, come la tecnologia FTTH", ha affermato Nikolai Beckers, amministratore delegato del gruppo di società Telekom Romania.
10 secondi di attesa al call center per i clienti dei pacchetti integrati
"Le offerte integrate rappresentano il futuro nel settore delle telecomunicazioni e noi siamo nella posizione migliore per vincere la concorrenza. In breve, la storia dei nostri servizi convergenti fisso-mobile è la seguente: tutto da un unico fornitore, il miglior rapporto qualità-prezzo, il massimo comfort, con un'unica fattura, un unico call center e un'offerta di terminali attraente. Ma non ci fermeremo qui: miglioreremo i processi, amplieremo l'offerta di prodotti e faremo in modo di offrire ai nostri clienti di pacchetti fisso-mobile il servizio migliore e più veloce nel call center. Presto questi clienti verranno prelevati dal call center in meno di 10 secondi", ha dichiarato Nikolaj Beckers.
Dal lancio di T fino alla fine di dicembre 2014, Telekom Romania ha conquistato 46.000 clienti con i suoi pacchetti convergenti fisso-mobile.
Le offerte integrate sono ancora più attraenti grazie al nuovo servizio IPTV, che offre la migliore esperienza televisiva sul mercato rumeno. Insieme a contenuti sportivi esclusivi come Champions League ed Europa League, disponibili da settembre 2015, i pacchetti integrati rappresentano una combinazione vincente per i clienti Telekom.
Servizi innovativi per i clienti B2B
Nel segmento B2B, le aziende continueranno a beneficiare di un portafoglio completo di soluzioni fisse e mobili, applicazioni e soluzioni IT integrate. A queste si possono aggiungere soluzioni innovative cloud e M2M, mirate ad aumentare la competitività delle aziende. Inoltre, per i clienti in Romania sarà disponibile anche "Cloud VPN", un servizio innovativo per reti private virtuali, lanciato questo mese per la prima volta da Deutsche Telekom in Croazia, Ungheria e Slovacchia.
Oltre 1 milione di case connesse con la fibra ottica e raddoppio della copertura 4G entro fine anno
Mantenere leadership tecnologica, Telekom continuerà la migrazione IP dei clienti attuali. Beneficeranno quindi di servizi moderni e migliorati. Inoltre, l'azienda continuerà ad espandere la rete basata sulla fibra ottica (FTTH/FTTB). La stima del numero di abitazioni coperte dalla fibra ottica entro la fine dell'anno è di un milione, mentre entro la fine del 2016 la copertura raggiungerà i 2 milioni di famiglie. Sul segmento mobile la copertura 4G raddoppierà entro la fine dell'anno.
Continueranno le iniziative volte a valorizzare la vecchia infrastruttura in rame e gli sforzi per diventare il primo fornitore nel segmento del backhaul all'ingrosso. Il processo di monetizzazione delle attività collaterali, con l'obiettivo di finanziare la crescita della società, genererà ricavi per le principali attività. Si stima che la vendita di alcuni immobili nel corso del 2015 genererà decine di milioni di euro da investire per aumentare la qualità della rete.
L'approccio innovativo si rifletterà non solo sul lato operativo, ma anche attraverso lo sviluppo di aree come eBusiness, eSales, eCommerce ed ePayment.
"Notiamo che l'innovazione tende ad avere cicli sempre più brevi. Cosa significa questo per noi? Dobbiamo assorbire più competenze tecnologiche, migliorare continuamente le nostre capacità, offrire servizi più rapidi e migliori", ha concluso Nikolai Beckers.
Risultati 2014
I risultati ottenuti da Telekom Romania nel 2014 riflettono la strategia basata su premi commerciali e una politica di controllo dei costi, combinati con un focus sulle attività core. Queste indicazioni hanno supportato l'organizzazione nell'offrire servizi basati sulle tecnologie più recenti, come FTTH e 3G/4G. Il 2014 ha portato un'esperienza integrata per i clienti, con un nuovo portafoglio di pacchetti di servizi e una piattaforma multischermo.
Con il lancio del marchio T, Telekom Romania ha fatto una nuova promessa ai suoi clienti, in linea con la visione di diventare l'operatore integrato numero uno, con una posizione sostenibile in tutti i segmenti e in tutte le aree geografiche. Telekom Romania è l'unico operatore in grado di sfruttare le sinergie fisso-mobile lungo l'intera catena operativa, per offrire ai clienti un'esperienza al top. In un mercato estremamente competitivo, l’azienda opera con un modello molto efficiente e mirato. Telekom Romania ha raggiunto i suoi obiettivi per il 2014: oltre un miliardo di euro di ricavi e una quota di mercato del 30% come ricavi, grazie alla strategia Think One.
Think One è una strategia pluriennale, basata su tre pilastri principali e dieci iniziative importanti, molte delle quali implementate lo scorso anno:
- lo sviluppo di iniziative commerciali e di customer care, per creare il primo operatore di telecomunicazioni integrato in Romania;
- cambiando le regole del gioco, contemporaneamente a
- trasformazione del modello operativo.
Nell'ambito del primo pilastro sono state lanciate lo scorso anno una serie di importanti iniziative: convergenza dei prodotti fisso-mobile, rebranding, integrazione della forza vendita. Nel segmento B2B l'azienda si è concentrata sul diventare il più grande integratore di sistemi.
Nel secondo pilastro Telekom ha lanciato un portafoglio semplice e trasparente con un prezzo giusto, partnership consolidate nel segmento all'ingrosso e maggiori investimenti nelle reti.
Sul terzo pilastro le principali iniziative sono consistite nell'incremento della qualità dell'esperienza del cliente e nella focalizzazione sulle principali attività di business.
Per quanto riguarda esperienza del consumatore, il brand T significa offerte integrate con contenuti TV multischermo, focus sulle migliori competizioni sportive e contenuti esclusivi.
