[vimeo] http://vimeo.com/32006264 [/ vimeo]
Wanneer je werkzaam bent bij een belangrijk bedrijf, doorloop je een inwerkperiode waarin je leert hoe je omgaat met klanten die de winkel binnenkomen. Apple heeft het gevonden een mod nogal vreemd om het zijn medewerkers te leren en het bovenstaande filmpje geeft de strategie van het bedrijf zo goed mogelijk weer. Helaas kent de hele presentatie nogal wat problemen, omdat we het hebben over een "hiphop"-videoclip die helaas verre van succesvol is, ook al is deze geproduceerd door het bedrijf Apple. Hieronder staan de belangrijkste uitgangspunten waarmee een medewerker zich laat leiden bij het in contact komen met een opdrachtgever.
A - Benader de klant met een "warm welkom"
P – Positie, toestemming, sonde – Vertel de klant wat u wilt doen, vraag toestemming en stel hem vervolgens vragen om zijn behoeften te bepalen.
P – Presenteer de juiste productoplossing die bij hun behoeften past.
L - Luister naar hun zorgen.
E – Eindig met een liefdevol afscheid en een uitnodiging om terug te keren.
Als je de video binnen een paar uur/dagen niet kunt bekijken, weet dan dat deze is verwijderd, zoals al is gebeurd met de meeste video's die op YouTube zijn geüpload.
