In de zomer van 2010 had Apple een groot probleem en het heette Antennagate. Toen werd de iPhone 4-terminal op de markt gebracht en helaas verloor deze het signaal als een bepaald deel van de behuizing met een hand werd bedekt. Het hele schandaal heette toen Antennagate en Apple kreeg zware kritiek van de wereldpers vanwege zijn iPhone, ook al bleek het toestel de best verkochte iPhone tot nu toe. Het probleem voor Apple was zo groot dat Steve Jobs besloot om hulp vragen aan een voormalig marketinggenie, genaamd Regis McKenna, die al tien jaar met pensioen was.
Steve belde me vanuit Hawaï en vertelde me dat hij een groot probleem had. Ik wist wat het was omdat ik erover had gelezen. Hij vroeg of ik hem de volgende dag bij Apple zou ontmoeten, waar hij een groepsdiscussie leidde. Ik keek naar de datum, wat erg interessant was. Daarvoor hadden ze meer klachten en servicebezoeken aan de telefoon dan op de iPhone 4. Daarom vond ik het geen groot probleem. Ik dacht dat het een kwestie van de mediacyclus was en dat ze het moesten aanpakken met de gegevens die ze hadden en vertrouwen moesten hebben in de uitkomst in plaats van zich te verontschuldigen. Dat is wat Steve deed. Het probleem verdween binnen waarschijnlijk 10 dagen. Mijn gesprekken met Steve door de jaren heen werden meer vrienden en persoonlijk dan zakelijk. Dat was geen zakelijk contact, althans niet in mijn gedachten of in de zijne; het was meer iemand bellen die al jaren een vriend was en vragen: "Wat denk je ervan?"
Op verzoek van Jobs kwam hij naar het hoofdkantoor van Apple in Cupertino en adviseerde de CEO van Apple om de hele wereld te vertellen dat de iPhone 4 veel minder klachten had dan de iPhone 3GS en de Bumper gratis aan te bieden aan iedereen die hem nodig had. . Volgens hem verdween het probleem in 10 dagen, maar veel van degenen die een iPhone 4 kochten, ondervonden het tot op de dag van vandaag als ze geen Bumper hadden, maar vanuit het oogpunt van de PR-strategie werd alles snel en succesvol opgelost .
