Een Amerikaan, klant van Sprint, wilde op een dag zijn kapotte terminal inruilen voor een exemplaar dat hij op basis van enkele spaarpunten gratis kon krijgen van de operator. Op bezoek een winkel van de exploitant kwam erachter dat de iPhone 4 de terminal is die hij gratis mee mag nemen, hij accepteerde dit, maar de verkoper weigerde hem de terminal te verkopen. Hij zei dat de iPhone 4 een zeer slechte terminal is, een slechte autonomie heeft, barst als je hem laat vallen, kleiner is dan de oude terminal van de klant, en dat hij hem niet moet kopen omdat zijn vingers te "dik" zijn voor het apparaat .
De medewerker raadde hem in plaats daarvan aan een Samsung Galaxy S III te kopen, maar zijn aanbeveling werd genegeerd en de klant verliet waarschijnlijk zenuwachtig de winkel. Hoewel winkelvertegenwoordigers normaal gesproken beperkingen moeten hebben bij het opleggen van een verkoop, ligt daar hoogstwaarschijnlijk de commissie voor de verkoop van Samsung-terminals, die hoger is dan in het geval van iPhone-terminals.
Ik ging op 12/16 naar mijn plaatselijke Sprint-winkel om mijn telefoon te upgraden. De lijn van mijn vrouw had de upgrade, de mijne pas in april, maar aangezien we dezelfde rekening hadden, kon ik de hare gebruiken omdat mijn telefoon kapot was. Ik werd benaderd door een vertegenwoordiger die me vroeg waar ik naar op zoek was, en ik vertelde hen dat ik op zoek was naar de "goedkoopste, gratisste telefoon" omdat ik blut was en me echt niets kon schelen over de telefoon die ik achterliet , zolang het maar werkte.
De vertegenwoordiger, [M], vertelt me dat de iPhone 4 gratis is, dus ik zei dat ik hem zou nemen. Ik kreeg te horen dat ik moest gaan zitten terwijl de vertegenwoordiger mijn informatie ophaalde. De vertegenwoordiger zegt: "Weet je zeker dat je de iPhone wilt? Het is echt een stuk stront." Ik zeg hem ja, ik heb in het verleden iPhones gehad en ik heb mijn huiswerk gedaan over de mogelijke telefoons waarmee ik zou vertrekken. Omdat ik al meer dan 10 jaar klant van Sprint ben, heb ik het gevoel dat ik behoorlijk goed geïnformeerd ben als het gaat om wat Sprint te bieden heeft.
Blijkbaar was ‘ja’ niet goed genoeg. Hij vertelde me vervolgens ELKE tekortkoming van deze telefoon: de levensduur van de batterij is slecht, als ik hem zou laten vallen, zou hij kapot gaan, hij is een beetje klein vergeleken met mijn vorige telefoon, enz. maar de kers op de taart? "Je vingers zijn te dik voor zo'n telefoon. Je zou de Galaxy S III moeten kopen.”
Echt? Ik antwoordde: "Oké [M], op je naamplaatje staat niet 'Sprint Rep/Nutritionist', dus vertel me niet hoe ik de telefoon niet kan gebruiken vanwege mijn 'dikke' vingers." Ik was zijn houding en neerbuigende toon beu en liep naar buiten, zonder telefoon in de hand. Ik heb liever een kapotte telefoon dan dat ik zo'n onbeschoft persoon moet verdragen.
