Elke keer dat het de kans krijgt, schept het Apple-bedrijf op over het feit dat het in de VS op de eerste plaats staat van de bedrijven met de hoogste tevredenheid onder consumenten. Als het in de VS begrijpelijk was dat Apple een leidende positie innam, dan is dat hier in Zuid-Korea het geval jouw spullen zijn precies hetzelfde, althans volgens een onderzoek onder ruim 44.000 smartphonebezitters. Voor het servicebeleid na de aankoop van producten genereerde het bedrijf Apple een tevredenheidspercentage van 52% onder consumenten, 2% hoger dan dat van Samsung en 6% hoger dan dat van LG.
Hoewel het verschil met Samsung niet groot is, hebben we het toch over het geboorteland van het bedrijf wat waarschijnlijk de belangrijkste concurrent is van de Amerikanen uit Cupertino. Respondenten gaven aan dat Apple garantieproblemen veel sneller oplost dan Samsung, dit overtuigt meer mensen om Apple-diensten te gebruiken wanneer ze die nodig hebben. Apple staat internationaal bekend om het aanbieden van zeer goede garantieservices, in de meeste gevallen, maar niets is perfect.
