Apple is een bedrijf dat probeert de best mogelijke diensten aan te bieden, ongeacht het type, en de mensen in het managementteam hechten veel belang aan de details die daarmee verband houden. Bij dit idee Tim Cook hij werd door een gebruiker overtuigd om de melodie die werd gebruikt voor de klantenservice, de melodie die tot dan toe werd gebruikt, te veranderen, wat de stemming van de klanten zelfs zou kunnen verslechteren.
Ik heb Tim ooit een e-mail gestuurd over de kwaliteit van muziek terwijl hij in de wacht stond bij Apple. Het was van superlage kwaliteit, daarom klonk een vrolijk rocknummer als pure vervorming en het irriteerde me echt omdat ik meer dan 20 minuten in de wacht stond voor zoiets eenvoudigs (iPhone ging niet aan, moest een reparatie opzetten zoals in mijn land geen Apple Store = moet het naar een ander land sturen).
De betreffende gebruiker wachtte 20 minuten voordat hij contact kon opnemen met een medewerker van de klantenservice van die van Apple, tijdens welke hij luisterde het nummer dat vervolgens door het gezelschap werd gebruikt voor tapdansen. Omdat hij niet tevreden was over de kwaliteit, stuurde hij hem een e-mail Tim Cook waarin ik klaagde over het nummer dat door het bedrijf werd gebruikt Apple, zijn e-mail, die uiteindelijk tot de verandering ervan leidde.
Tot mijn verbazing belde een dame uit Cupertino mij de volgende dag op en zei dat ze een verontrustende e-mail van Tim had ontvangen over lelijke vervorming van wachtmuziek terwijl hij aan de telefoon was, dat Tim dit zelf had getest en het ermee eens was dat er iets moest gebeuren. Ze verzekerde me dat de wachtmuziek zou worden getest om er zeker van te zijn dat deze op alle soorten telefoons en verbindingen prettig klonk.
Tim Cook testte het "probleem" en liet zijn mensen het repareren. Een Apple-vertegenwoordiger belde vervolgens de gebruiker om hem te verzekeren dat het nummer zou worden vervangen door een prettiger nummer, wat uiteindelijk gebeurde.
