Orange Smart Shop is een winkelconcept dat tijdens deze dag voor het eerst in Roemenië en voor het eerst voor de groep wordt gelanceerd Oranje, de mobiele telefoonoperator die een slimme winkel in Cluj Napoca creëert om een ​​compleet nieuwe ervaring van het testen en kopen van gadgets te bieden. Volgens vertegenwoordigers van Orange beschikt de nieuwe Smart Shop over maar liefst 600 accessoires en connected devices, plus 60 gadgets die klanten kunnen testen alvorens ze te kopen, waarbij ze geholpen zullen worden door speciaal daarvoor opgeleide medewerkers.

Thuis, wearables, werk en plezierruimtes

  Om het ontdekken van producten efficiënter te maken en de ervaring te verbeteren, heeft Orange de winkel opgedeeld in 4 gebieden: thuis, wearables, werk en plezier, elk met een aparte set producten en mensen die je kunnen helpen deze te gebruiken.

  In het thuisgedeelte vinden gebruikers producten die in de woonkamer gebruikt kunnen worden samen met een televisie of een Orange TV-abonnement, in het wearablesgedeelte zullen allerlei smartwatches of fitnessarmbanden verkrijgbaar zijn, in het werkgedeelte zullen er producten zijn voor op kantoor en in de amusementsruimte, allerlei gadgets waar u zich in uw vrije tijd mee kunt vermaken. Voor elk van deze gebieden zullen er toegewijde mensen zijn die abonnementen kunnen afsluiten voor de Orange-diensten, en zij kunnen u helpen het beste abonnement voor uw behoeften te vinden.

Identificatie van klanten

  Om klanten makkelijker te helpen heeft Orange een speciale applicatie gemaakt voor medewerkers, die via een smartphone op basis van een telefoonnummer snel klantgegevens kunnen achterhalen en deze kunnen inplannen met een van de medewerkers die hen gaat helpen. Bovendien zullen klanten in de winkel op een speciaal scherm een ​​foto kunnen zien van de persoon die hen gaat helpen bij het kopen van een product of dienst, zodat interactie en aankopen of het oplossen van problemen veel gemakkelijker zullen zijn.

Reserveren van producten voor aankoop

  In de Orange Smart Shop implementeert Orange een eenvoudigere manier om producten te kopen, zodat klanten met behulp van de My Account-applicatie de QR-code van het product dat op een stand wordt getoond, kunnen scannen om het te reserveren voor aankoop in de winkel. Na registratie en validatie via de applicatie kan de klant het product rechtstreeks ophalen van de tafel bestemd voor aankopen, zodat hij niet het hele identificatieproces met een medewerker hoeft te doorlopen.

Beacon-technologie voor aanbiedingen

  Voor het eerst implementeert Orange in zijn eigen winkels een Beacon-technologie in de Smart Shop waarmee klanten aanbiedingen en informatie over winkels op hun terminals kunnen ontvangen wanneer ze in de buurt zijn. De technologie werkt via Bluetooth en als een klant in de buurt van een winkel is, kan hij informatie opvragen over de wachttijden voor hulp, kan hij een afspraak maken, kan hij aanbiedingen van producten opvragen en nog veel meer. meer.

Interactieve multitouchtafel voor het kopen van abonnementen

  Omdat veel klanten zelf hun mobiele telefoonabonnement willen configureren, heeft Orange in de nieuwe winkel een interactieve multitouch tafel geplaatst waarmee klanten producten en diensten kunnen kopen. Meer bepaald zullen de klanten de volledige basis aan abonnementen en diensten van de operator tot hun beschikking hebben en ter plekke het gewenste abonnement kunnen configureren, eventueel samen met een smartphone, dat zal worden opgeslagen en naar een medewerker gestuurd om sluit een contract af en activeer het.

  Als primeur voor Orange zal het bedrijf in de Mijn Account-interface de contracten weergeven die gebruikers voor zijn diensten hebben afgesloten, zodat ze op elk moment kunnen worden gecontroleerd.

  Orange Smart Shop brengt Roemenië een moderne, interactieve, verbonden ervaring, het brengt voor Roemenen de moderniteit van winkels uit het buitenland, maar met iets extra's. Orange Smart Shop vertegenwoordigt een mooie evolutie voor Orange-winkels, een evolutie die Roemenië nodig had in een digitaal tijdperk met veel verbonden apparaten en ik hoop dat dit concept zo snel mogelijk in het hele land zal worden toegepast.

De eerste smartshop van de Orange Group wordt geopend in Roemenië

Boekarest, 19 maart 2015. Roemenië is het eerste land waar de Orange Group het revolutionaire smartshopconcept lanceert: een winkel waar digitaal alomtegenwoordig is en telecomserviceklanten een persoonlijkere aanpak dan ooit tevoren en een ongekende winkelervaring biedt. De eerste smartshop wordt gelanceerd in Cluj Napoca op 21 december 1989 en wacht op zijn bezoekers vanaf 20 maart[1].

Waarom Roemenië?

Naast de openheid voor technologie en ultramoderne apparaten, hoogwaardige internetdiensten en de traditie op het gebied van innovatie die ons land heeft gecreëerd, is Orange Roemenië een van de dochterondernemingen van de Orange Group die tal van eerste lanceert in zijn trackrecord, zoals EDGE-technologie, de eerste internationale HD Voice-oproep, Passpoint-technologie of de recente Orange TV-stick.

 "Onze strategie voor de komende 5 jaar, "Essentials2020", is opgebouwd rond de klant en de wens om hem te verbinden met wat voor hem essentieel is, door middel van een onvergelijkbare ervaring. We gaan in hetzelfde tempo door, met plannen om eind 2018 bijna een half miljard euro te investeren. Het nieuwe smartshopconcept is een voorbeeld dat deze strategie illustreert. We bieden klanten een innovatieve ruimte en een complete digitale reis, waar ze alle voordelen kunnen ontdekken die technologie in het dagelijks leven kan brengen." zegt Jean-François Fallacher, CEO van Orange Roemenië.

Een nieuw ontwerp, geïnspireerd op het dagelijks leven

Klanten zullen een grotere winkel ontdekken dan voorheen, ingericht in een warme en gastvrije stijl. Het hele ontwerp is ontwikkeld om de dialoog aan te moedigen en klanten uit te nodigen om de vier belangrijkste ruimtes van de winkel te ontdekken, die de verschillende omgevingen weerspiegelen waarin we technologie gebruiken: thuis, op kantoor, voor entertainment en fitness.

Een nieuwe winkelervaring

Smartshop is volledig digitaal, ontworpen om klanten bij aankomst in de winkel een antwoord te bieden op hun verwachtingen: kortere tijd voor het oplossen van wensen, een gepersonaliseerde benadering van aanbiedingen en oplossingen om de wachttijd zo aangenaam mogelijk te besteden.

In de nieuwe Orange-winkel neemt digitaal de plaats in van papier. Klanten ontvangen bestelbonnen rechtstreeks per sms, kunnen de aanbiedingen bekijken op 18 binnenschermen en een videowall, maar ook op de tentoongestelde telefoons en tablets en contracten worden elektronisch ondertekend.

Een andere nieuwigheid is de digitale tafel, waar individuele klanten met hulp van een vertegenwoordiger hun eigen abonnement kunnen opzetten en de diensten en middelen kunnen kiezen die zij geschikt achten. Zakelijke klanten hebben speciaal ontworpen ruimtes waar ze met toegewijde verkoopvertegenwoordigers kunnen praten over op maat gemaakte oplossingen voor hun bedrijf.

In de Orange-winkel kunnen klanten een indrukwekkend aantal van ruim 600 accessoires testen, ruim 50 draagbare gadgets van Samsung, Sony, LG, Fitbit, Jawbone, Withings, Mio, iHealth en MyKronoz, de nieuwste hoofdtelefoons van Samsung, Marshall, Frends, Sony , Parrot, Beats, evenals Logitech-, Sony- en Samsung-luidsprekers.