De mobiele divisie van het bedrijf Samsung heeft zeer grote problemen: de Koreanen slagen er niet in hun omzet en winst te vergroten voor de mobiele terminals die op de markt worden verkocht, en concurreren met Apple en diverse Chinese producenten zijn een van de belangrijkste factoren in de moeilijke periode die het bedrijf doormaakt.
Afgezien van de concurrentie die door deze entiteiten wordt gecreëerd, beweren de managers van het bedrijf Samsung dat het gebrek aan software die goed genoeg is voor de hardware die in de terminals is geïmplementeerd, van invloed is op de kwaliteit van de apparaten die aan klanten over de hele wereld worden geleverd.
Sommige managers van het bedrijf Samsung zeggen dat er te veel nadruk wordt gelegd op het leveren van krachtige hardware, terwijl de software grote tekortkomingen vertoont en de hardware die de smartphones bevatten niet volledig kan benutten.
Het lijkt erop dat er binnen het bedrijf niet genoeg vertrouwen is in de managers die leiding geven aan de divisies die software en diensten ontwikkelen. De cultuur van het Samsung-bedrijf is het verkopen van hardwareproducten, maar de wereld heeft niet alleen dat nodig, maar ook software op maat.
Er bestaat veel wantrouwen jegens topmanagers die daadwerkelijk dingen kunnen implementeren die meer op software en diensten lijken. Het is nog steeds 'wij weten hoe we dozen moeten verkopen, wij verkopen dozen'. Het hogere management van Samsung begrijpt software gewoonweg niet. Ze krijgen hardware - sterker nog, ze krijgen hardware beter dan wie dan ook. Maar software is een heel ander verhaal.
Voormalige managers van Samsung beschuldigen de managers uit de hogere structuren ervan dat zij de noodzaak van zeer goede software voor de verkochte hardware niet begrijpen, maar ook dat kortetermijnbelangen voorrang hebben op langetermijninspanningen die waarde opleveren voor de consument op het moment van aankoop en verhoog het loyaliteitspercentage.
In de praktijk bevestigen voormalige en huidige medewerkers van Samsung wat iedereen al jaren weet, namelijk dat Samsung een bedrijf is dat wel hardware weet te maken, maar er geen software voor kan maken, en dat deze achilleshiel zou kunnen transformeren in de nieuwe Nokia of Blackberry. .
