Op een persconferentie die enkele tientallen minuten geleden werd georganiseerd, maakte het bedrijf Samsung officieel bekend de terugtrekking van de Galaxy Note 7. Vertegenwoordigers van Samsung bevestigden het feit dat de problemen met exploderende batterijen aanleiding waren voor deze terugtrekking uit de verkoop van de terminals en een terugroepactie in magazijnen van de voorraden van partners.
Samsung bevestigt dat er tot nu toe 35 gevallen van exploderende Samsung Galaxy Note 7-batterijen zijn geregistreerd, hoewel we er officieel slechts twee kenden. Geconfronteerd met zo'n groot aantal terminals met problemen, heeft Samsung het probleem onderzocht en kwam tot de conclusie dat 0.01% van zijn terminals defecte batterijen heeft en vervangen moet worden.
Samsung zegt dat het probleem bij de batterijen van de Galaxy Note 7 ligt en niet bij de interne circuits waar de elektriciteit doorheen gaat voordat ze de betreffende batterijen bereiken. Aangezien alleen de batterijen problemen hebben, zullen die van Samsung deze batterijen die productieproblemen hebben gratis vervangen, maar alleen voor de terminals waarvoor defecten zijn gevonden.
Klantveiligheid staat voorop
Volgens die van Samsung zou dit probleem slechts 42.000 van de terminals treffen die gebruikers zouden bereiken, dus het aantal is aanzienlijk. Toch lijkt het erop dat alle soorten opladers kunnen worden gebruikt om de Galaxy Note 7 op te laden, waarbij het probleem alleen de batterijen zijn, dus zelfs de originele opladers zouden hier invloed op hebben.
We hebben het over een primeur in de smartphonewereld, aangezien dit de grootste terugroepactie voor smartphones ooit is aangekondigd, waarbij Samsung nog steeds de juiste beslissing neemt. Hoewel het nog nooit eerder in de geschiedenis is voorgekomen dat een smartphonefabrikant zoveel toestellen terugroept vanwege batterijproblemen, staat de veiligheid van de klant voorop.
Samsung heeft nog niet gezegd hoeveel exemplaren van de Galaxy Note 7 uit de verkoop zijn gehaald, maar we hebben het waarschijnlijk over 10-20 miljoen, inclusief de reeds verkochte exemplaren. Samsung bereidt momenteel vervangende terminals voor, en gebruikers die apparaten met problemen hebben gekocht, krijgen een nieuwe, maar met batterijen die niet defect zijn.
Het lijkt erop dat het ongeveer twee weken zal duren voordat de nieuwe eenheden Samsung-partners over de hele wereld zullen bereiken, dus gedurende deze tijd zullen gebruikers met deze kleine bommen moeten leven. Helaas doet dit probleem zich zelfs voor als Samsung zeer goede verkopen boekt met de Galaxy Note 2-serie, maar het is onwaarschijnlijk dat ze naar hetzelfde niveau zullen terugkeren.
Kortom, Samsung "schoot zichzelf in de voet", zoals de Amerikanen zeggen, of beter gezegd "werd neergeschoten" door een partner die productieproblemen had. Op dit moment lijkt het erop dat de iPhone 7 de smartphone van het najaar zou kunnen zijn, want de Galaxy Note 7 heeft zeker veel mensen bang gemaakt met deze problemen.
