De mobiele telefoniste Vodafone kreeg van de Nationale Consumentenbeschermingsautoriteit een boete van 50.000 LEI wegens onjuiste handelspraktijken. Wat dit betekent ? Welnu, Vodafone beperkt zijn klanten enigszins tot bepaalde prepaid-aanbiedingen en stelt de voorwaarde dat "nhet aantal minuten geïnitieerde oproepen mag het aantal ontvangen minuten NIET met 500 overschrijden.
Kortom, als een klant te veel in een ander netwerk belt en niet wordt teruggebeld, beperkt Vodafone de toegang tot nationaal bellen en daar eindigt de discussie totdat de optie wordt verlengd. De situatie is uiteraard vergelijkbaar met vorig jaar toen telekom bepaalde Vodafone-nummers beperkt vanwege het grote aantal oproepen ernaar, maar er werden geen boetes opgelegd.
De boete van 50.000 LEI die wordt opgelegd aan die van Vodafone is onbeduidend vergeleken met de inkomsten van het bedrijf en zal hen er uiteraard niet van weerhouden om in de toekomst op dezelfde manier te handelen. Het is echter goed dat ANPC alarm slaat en ons laat zien dat sommige klachten niet door de tekenaars worden vergeten, en dat die van Vodafone hun houding ten opzichte van klanten moeten herzien.
Bij deze gelegenheid verzoek ik u dringend om elke keer dat u van mening bent dat een telecomoperator u oneerlijk behandelt, een klacht in te dienen bij ANPC.
De Nationale Autoriteit voor Consumentenbescherming heeft de mobiele telefoonoperator Vodafone beboet wegens het gebruik van oneerlijke handelspraktijken.
De mobiele telefoonaanbieder stelde consumenten een reeks prepaidaanbiedingen ter beschikking, waaronder een vast aantal minuten, sms of internettoegang. Het aanbod was 28 dagen geldig. Na analyse van klachten van consumenten bleek dat, hoewel ze binnen de geldigheidsduur van de aanbiedingen vielen, de beldiensten beperkt waren omdat ze afhankelijk waren van een voldoende aantal ontvangen oproepen.
Aan de consumenten werd een voorwaarde opgelegd die zij onmogelijk konden naleven, aangezien alleen de professional over de technische capaciteit beschikte om de ontvangen oproepen te monitoren. Hetzelfde gebeurt bij de voordelen die worden aangeboden bij het opwaarderen van verschillende kaarten. Om van de gekochte voordelen gebruik te kunnen maken, wordt de consument afhankelijk gemaakt van het aantal ontvangen oproepen.
Een andere geconstateerde onregelmatigheid betreft de oplaadbare kaarten die onbeperkte nationale minuten en sms-berichten aanboden. De mobiele operator is van mening dat redelijk gebruik van de dienst betekent dat het aantal minuten geïnitieerde oproepen NIET 500 hoger is dan het aantal ontvangen minuten. De website waarop de handelaar zijn aanbiedingen voor deze kaarten promoot, vermeldt deze beperkingen niet.
Door het woord onbeperkt te gebruiken wordt begrepen dat er geen beperking is; praktisch gezien gebruikt de professional deze term alleen voor marketingdoeleinden, waarbij consumenten een transactiebeslissing nemen die zij in een andere situatie niet zouden hebben genomen.
Voor het gebruik van een misleidende handelspraktijk werd de professional bestraft met een boete van 50.000 lei. De professional was verplicht het mechanisme van automatische beperking van diensten als gevolg van de verhouding tussen het aantal verzonden minuten of sms-berichten en het ontvangen aantal af te schaffen.
Een handelspraktijk wordt als misleidend beschouwd wanneer een handelaar essentiële informatie op onduidelijke, onbegrijpelijke, dubbelzinnige of ontijdige wijze verbergt of aanbiedt of niet de commerciële bedoeling van de praktijk aangeeft, als dit niet al uit de context voortvloeit, en wanneer, in In elk van de gevallen is de gemiddelde consument vastbesloten of zal hij waarschijnlijk vastbesloten zijn een transactiebesluit te nemen dat hij anders niet zou hebben genomen. (Wet 363/2007).
Met dank aan Radu V.
