Vandaag heeft het bedrijf Samsung mij het onderstaande persbericht bezorgd waarin wordt aangekondigd dat 57% van de terminals Galaxy Note 7 met problematische batterijen werden in Europa vervangen. We hebben het over apparaten met defecte batterijen die de terminal kunnen kraken en volledig vernietigen, plus mogelijke andere schade, afhankelijk van de manier van gebruik.
Het percentage Galaxy Note 7-terminals dat in Europa wordt vervangen door die van Samsung is zeer hoog, en dat is zeer goed, omdat klanten profiteren van veilige toestellen. Volgens Samsung koos 90% van de Europeanen van wie de Galaxy Note 7s werden vervangen voor exact hetzelfde model, dus we hebben het over een zeer hoge merkentrouw.
Van de overige 10% koos 3% ervoor om een ander Samsung Galaxy-terminalmodel te ontvangen, terwijl 7% er waarschijnlijk voor koos om het geld van de vervangen apparaten terug te ontvangen. Samsung zegt niet hoeveel terminals het in Europa heeft verkocht, maar het gaat waarschijnlijk om enkele miljoenen stuks, omdat de terminal erg populair was voordat deze problemen zich voordeden.
De vervangingscijfers liggen iets hoger in andere geografische gebieden, waarbij Samsung zich haast om alle klanten de komende periode van nieuwe terminals te voorzien. Er werd gisteravond echter wel een incident met zo’n nieuwe terminal gemeld, maar Samsung heeft de oorzaak van het probleem nog niet bevestigd.
Meer details vindt u in het onderstaande persbericht.
BIJNA 60% VAN DE GALAXY NOTE7-APPARATEN IS IN EUROPA VERVANGEN
Samsung Europe dringt er bij gebruikers op aan om te profiteren van het vervangingsprogramma
Roemenië, 28 september 2016 – Samsung Electronics maakt bekend dat sinds de start van het Global Replacement Program al 57% van de Galaxy Note7 smartphones in Europa door gebruikers is ingeruild.
Sinds de start van het programma heeft 90% van de Galaxy Note7-gebruikers in Europa ervoor gekozen hun smartphone te vervangen door een andere Note7, en slechts 3% heeft voor een ander Samsung Galaxy-model gekozen. Gedurende deze periode heeft Samsung er bij alle Galaxy Note7-gebruikers in Europa op aangedrongen hun toestellen in te leveren en in te ruilen via het inruilprogramma.
Samsung schat dat het vervangingsprogramma begin oktober succesvol zal zijn afgerond.
“Onze boodschap om prioriteit te geven aan eenzaamheid heeft met succes de Galaxy Note7-gebruikers bereikt, die de nodige maatregelen nemen door het product in te ruilen voor een nieuw exemplaar. We hebben grote inspanningen geleverd om Galaxy Note7-telefoons in Europa te vervangen om de veiligheid van onze klanten te garanderen en eventuele ongemakken tot een minimum te beperken", zegt Cristian Cojocaru, hoofd van de Telekom-divisie Samsung Electronics Roemenië.
"Wij danken onze gebruikers voor hun geduld en loyaliteit aan Samsung en de Galaxy Note7. We dringen er bij iedereen die niet heeft geprofiteerd van het vervangingsprogramma op aan om hun telefoon zo snel mogelijk in te ruilen voor een nieuwe Galaxy Note7."
Uit een pan-Europees onderzoek blijkt dat het consumentenvertrouwen in Samsung hoog blijft. Uit het onderzoek onder 5.000 consumenten in Groot-Brittannië, Duitsland, Frankrijk, Spanje en Italië blijkt dat de meerderheid van hen (61%) niet het gevoel heeft dat het vervangingsproces van de Galaxy Note7-smartphone de perceptie van de Samsung-smartphone heeft veranderd. merk, en 15% zei meer vertrouwen te hebben in de reputatie van het merk.
Samsung heeft met zijn partners samengewerkt om de hoogste normen op het gebied van productie en kwaliteit voor de nieuwe Galaxy Note7-apparaten te garanderen. Samsung Europe bevestigt de positieve impact die de samenwerking met verkooppartners, de dagelijkse communicatie met klanten en software-updates hebben gehad op de voortgang van het vervangingsprogramma. Alle Galaxy Note7-klanten in Europa ontvingen berichten van Samsung met het verzoek om vervanging van het apparaat en een software-update die de maximale batterijladingslimiet op 60% zette.
Samsung Europe heeft een team van lokale leidinggevenden aangesteld om samen te werken met retailpartners om de soepele implementatie van het vervangingsprogramma in Europa te vergemakkelijken.
David Lowes, Chief Marketing Office Samsung Electronics Europe moedigt gebruikers aan om naar een aantal functies te zoeken om er zeker van te zijn dat ze een Galaxy Note7-apparaat hebben dat ze zonder zorgen kunnen gebruiken: “Alle gebruikers kunnen ons online code-identificatiesysteem (IMEI) van Samsung.com gebruiken , en wanneer ze hun nieuwe apparaat ontvangen, kunnen ze op de verpakking letten op de nieuwe groene batterij en het zwarte vierkante symbool om er zeker van te zijn dat ze een nieuw product hebben. Voor meer details en vragen kun je altijd terecht op Samsung.com.”
Ga voor meer informatie over de nieuwe Galaxy Note7 naar http://www.samsung.com/ro/note7exchange/
