iPhone- en Samsung-smartphones genereren dezelfde mate van tevredenheid onder klanten, blijkt uit een recent onderzoek in de VS. Volgens die van JD Power behaalden Apple's iPhone-terminals een score van 840 punten op een totaal van 1000, terwijl Samsung-smartphones 839 punten genereerden.
Beide bedrijven zijn vrijwel gelijk wat betreft de tevredenheid die hun producten bij de consument genereren, en dit is een echte primeur. Tot nu toe domineert Apple dit JD Power-onderzoek zonder enig recht van beroep, maar het zal waarschijnlijk vermijden om erover op te scheppen omdat het qua tevredenheid de gelijke van Samsung is geworden.
Die van JD Power vroegen 8000 mensen naar hun ervaringen met het gebruik van smartphones, waarbij de vragen in 5 categorieën werden onderverdeeld. In volgorde van belangrijkheid zijn dit: algemene prestaties (25%), gebruiksgemak (21%), batterij-autonomie (20%), ontwerp (19%) en functies (16%), waarbij het percentage in totaal het belang vertegenwoordigt.
Hoewel de score van Apple met 6 punten is gestegen ten opzichte van vorig jaar, kan het Apple-bedrijf nog steeds niets groots bereiken, aangezien het Samsung met slechts 1 punt heeft overtroffen. Als het verschil met Samsung veel groter zou zijn geweest, dan moet het bedrijf Apple begrijpen dat zijn iPhone-terminals volgens consumenten niet veel beter zijn dan die van Samsung.
Het resultaat van Samsung is verrassend gezien het feit dat vorig jaar de Samsung Galaxy Note 7 links en rechts ontplofte, dus misschien was het bedrijf uiteindelijk niet echt getroffen. Wat denk je ?
