Microsoft vorige week raakte een schandaal rond de producten van de Surface-serie, een bekende Amerikaanse publicatie het aanbevelen van het vermijden ervan door consumenten. Volgens een intern document dat door een bedrijfsmanager van Microsoft aan de pers werd verstrekt, bedroeg het retourpercentage voor Surface Book-producten meer dan 10% toen het eerste model in 2015 op de markt werd gelanceerd.
Microsoft had direct na de lancering ook hele grote problemen met de Surface Pro 4; het retourpercentage bedroeg toen ruim 14%, maar een paar maanden later daalde dit aanzienlijk. De problemen van Microsoft met de tot nu toe gelanceerde producten culmineerden vorige week in de aanbeveling van de Amerikaanse publicatie, waarbij Microsoft hun best deed om de wereld nu ervan te overtuigen dat de zaken anders zijn.
Microsoft – hoog retourpercentage voor producten
Microsoft wordt echter in een ander daglicht gesteld doordat de medewerker die onderstaande grafiek openbaarde, ons probeert te vertellen dat niet alles wat het bedrijf zegt waar is. Ook al is het retourpercentage voor Microsoft-producten nu gedaald tot minder dan 10%, op het moment van de lancering van deze producten was het retourpercentage zeer hoog, een teken dat veel mensen niet tevreden waren met de producten.
Microsoft heeft nu een laag rendement omdat de mensen die de producten kopen hoogstwaarschijnlijk weten wat ze kunnen verwachten en niet veel reden hebben om iets terug te sturen. Niemand weet echter hoeveel verkopen deze Microsoft-producten hadden toen het retourpercentage hoog was, dus we weten niet hoeveel er zijn geretourneerd, maar het is duidelijk dat alles wat er toen gebeurde van invloed was op de aanbeveling van vorige week.
