Deze week ontving Telekom een boete van ANCOM, waarbij de autoriteiten waarschijnlijk reageerden op klachten van ontevreden klanten van de mobiele operator. We hebben het over een boete van slechts 200.000 LEI die wordt opgelegd aan de mobiele telefoonoperator, terwijl de waarde zelf onbeduidend is voor een bedrijf dat jaarlijks 1 miljard euro genereert.
Telekom kreeg van ANCOM een boete vanwege het porteringsproces voor sommige klanten, die klaagden over het niet uitvoeren van de portering of over de ongerechtvaardigde verlenging van de porteringsperiode. Volgens die van ANCOM zijn 1232 poorten van Telekom naar andere mobiele netwerken niet gerealiseerd en voor nog eens 4941 porters heeft de operator de periode ten onrechte verlengd, zo werd geklaagd.
Telekom was verplicht dienovereenkomstig te handelen en het verzoek te sturen naar de operator die de betreffende klant wenst te bereiken, na ontvangst van het verzoek om een mobiel telefoonnummer over te dragen. Telekom heeft deze procedure verhinderd of op ongerechtvaardigde wijze uitgesteld, waarbij het bedrijf niet alleen door klanten werd geklaagd, maar ook door enkele concurrerende mobiele telefoonaanbieders, en ANCOM kwam uiteindelijk in actie, hoewel velen daardoor boos waren.
Telekom had al deze problemen tussen 1 mei en 21 juli 2017, waarbij de operator niet reageerde op het standaard porteringsbericht in het geval van 7213 porteringsverzoeken van klanten in Roemenië. Door deze problemen zijn 1232 nummers niet vanuit het Telekom-netwerk geporteerd, terwijl voor nog eens 4941 unieke nummers de portering ten onrechte lange tijd is uitgesteld, iets waarvoor Telekom nu gaat betalen.
"De Nationale Autoriteit voor Bestuur en Regulering in Communicatie (ANCOM) heeft Telekom Roemenië Mobile Communications een boete opgelegd van 200.000 lei voor het niet overdragen van 1.232 telefoonnummers en het vertragen van het overdrachtsproces voor nog eens 4.941 telefoonnummers."
Telekom zal deze boete van 200.000 LEI nu moeten betalen aan de staatsbegroting, maar voor zo’n groot bedrijf, dat zich toch al in een delicate situatie bevindt, is dat onbeduidend. De bijna 50.000 euro vertegenwoordigt minder dan de inkomsten voor één dag van die van Telekom, dus hun afwezigheid zal niet zo veel gevoeld worden, maar dat is de wetgeving in Roemenië.
Telekom heeft de afgelopen jaren meer dan 1 miljoen klanten verloren als gevolg van de slechte diensten die zij aanbieden aan hun portefeuilleklanten, en de porteringsproblemen zijn hoogstwaarschijnlijk groter dan ze lijken. Telekom probeert het "bloeden" van klanten te stoppen, maar tot nu toe is het er alleen in geslaagd een boete te krijgen, en het aantal mensen dat gebruik maakt van zijn diensten neemt voortdurend af, dus de oplossing moet ergens anders vandaan komen.
