ANPC stuurt een zeer belangrijke boodschap naar Roemenen die ontevreden zijn over de elektriciteits- en gasrekeningen die zij al een tijdje ontvangen en helpt hen zichzelf te beschermen om niet gevangengenomen consumenten te worden van de bedrijven die hun diensten verlenen.
"1️⃣ Voordat u een contract met een elektriciteitsleverancier tekent, controleert u de beschikbare aanbiedingen in de tariefvergelijker op de website van de National Energy Regulatory Authority - ANRE.
2️⃣ Als u een aanbieding voor energielevering ontvangt, controleer dan of deze afkomstig is van een erkende leverancier.
3️⃣ Simuleer in de tariefvergelijker een verbruik dat identiek is aan dat van de laatste factuur ontvangen van de huidige leverancier.
💡 Zo zie je direct wat de betere aanbiedingen zijn.
💡Ook kunt u op deze manier zien of uw huidige leverancier de tariefvoorwaarden correct heeft geregistreerd bij ANRE.
🆘 Als u discrepanties meldt tussen de bestaande factuur en de berekening die voortvloeit uit de tariefvergelijker voor de leverancier en het bestaande contract, betekent dit dat de leverancier consumenten misleidt en is het raadzaam om de Nationale Autoriteit voor Consumentenbescherming - ANPC of ANRE op de hoogte te stellen .
4️⃣ Let er bij het vergelijken van twee aanbiedingen op dat u geen promotie-aanbiedingen vergelijkt, die slechts een beperkte tijd geldig zijn (bijvoorbeeld 1-3 maanden).
Veel leveranciers bieden dergelijke contracten onder promotionele voorwaarden aan, voor een bepaalde periode, waarna het tarief kan stijgen❗️
5️⃣ Neem contact op met de gekozen leverancier, vraag een offerte en een contract aan en lees de contractbepalingen aandachtig door.
Weiger het contract als u onrechtmatige clausules vindt❗️
6️⃣ Controleer of alle belangrijke informatie DUIDELIJK in het contract staat vermeld (bijvoorbeeld: de prijs, de duur waarvoor de prijs geldig is, de duur van het contract, boetes in geval van beëindiging).
7️⃣ Voordat een energieleveringscontract wordt ondertekend, moet de leverancier u duidelijke en correcte informatie verstrekken.
💡Als de leverancier vervolgens wijzigingen aanbrengt in het contract, moet hij/zij dit tijdig aan u doorgeven en u de mogelijkheid bieden het contract te beëindigen als u de nieuwe voorwaarden niet accepteert.
💡De leverancier moet de consument dus op een zichtbare, leesbare en gemakkelijk te begrijpen manier de volgende informatie verstrekken:
♦️belangrijkste kenmerken van de geleverde diensten;
♦️de totaalprijs van de diensten inclusief alle belastingen of, indien de prijs gezien de aard van de diensten redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, de wijze van prijsberekening en, in voorkomend geval, alle bijkomende kosten of, indien deze dat niet kunnen redelijkerwijs vooraf te berekenen, waarbij wordt vermeld dat deze meerkosten voor rekening van de consument kunnen komen;
♦️in voorkomend geval, de wijze van betaling, levering en uitvoering, de datum tot wanneer de leverancier zich ertoe verbindt de diensten te verlenen en het klachtenbeleid van de leverancier;
♦️ de identiteit van de leverancier, met inbegrip van zijn naam, het postadres waar hij gevestigd is, evenals, indien deze bestaat, zijn telefoonnummer, faxnummer en e-mailadres waarop hij daadwerkelijk gecontacteerd kan worden, zodat de consument snel contact opnemen met de leverancier en effectief met hem communiceren, en indien van toepassing, het postadres en de identiteit van de professional namens wie hij optreedt;
♦️ de geldigheidsduur van het contract, al naar gelang het geval, evenals in het geval van een contract voor onbepaalde tijd of een contract dat automatisch wordt verlengd, de voorwaarden voor beëindiging van het contract en eventuele toepasselijke boetes.
8️⃣ Voordat consumenten een contract ondertekenen, moeten ze goed letten op het volgende:
♦️de prijs van elektriciteit (vast of variabel) inbegrepen in de leveringsprijs;
♦️ facturatie van een vast onderdeel in lei/dag of lei/maand;
♦️ de periode waarvoor de in de aanbieding genoemde prijs geldt;
♦️de periode waarvoor het betreffende contract wordt gesloten;
♦️ commissies voor beëindiging van het contract vóór de vervaldatum;
♦️ de voorwaarden met betrekking tot de betaling van facturen;
♦️de wijze van verzending van de factuur en de daarbij behorende documenten;
♦️de rechten en plichten van partijen;
♦️ de voorwaarden met betrekking tot de verlenging/verlenging/beëindiging/voorziene eenzijdige beëindiging van het leveringscontract en de gevraagde garanties, al naar gelang het geval.
9️⃣ U heeft ook het recht om binnen 14 dagen een nieuwe overeenkomst te herroepen, als deze buiten de commerciële gebouwen van de leverancier of per telefoon of internet is gesloten.
🔟 De elektriciteitsrekeningen moeten worden opgesteld op basis van het werkelijke verbruik en periodiek naar u worden verzonden, zodat u de hoeveelheid verbruikte energie kunt regulariseren.
1️⃣1️⃣ Rekeningen moeten duidelijk zijn en nuttige informatie bevatten en u in staat stellen om: precies te begrijpen welk bedrag u betaalt voor de verbruikte energie; om aanbiedingen van verschillende andere energieleveranciers te vergelijken, zodat u desgewenst van leverancier kunt wisselen.
1️⃣2️⃣ Als u het leveringscontract hebt gewijzigd, controleer dan wanneer u de eerste factuur ontvangt of het gefactureerde tarief overeenkomt met het tarief in het contract. Indien u inconsistenties constateert, dient u ANPC of ANRE hiervan op de hoogte te stellen.
1️⃣3️⃣ Negeer de meldingen van de energieleverancier met betrekking tot de wijzigingen in de contractvoorwaarden, vooral de wijzigingen in de tarieven, niet.
🆘 Indien deze wijzigingen niet voldoen aan de voorwaarden vastgelegd in het contract (vaste prijs voor een bepaalde periode), breng dan ANPC of ANRE op de hoogte.
1️⃣4️⃣ Probeer, voordat u een energieleverancier kiest, gegevens te verkrijgen over zijn vermogen om zijn aanbod te ondersteunen.
💡 Je kunt bijvoorbeeld nagaan hoe lang de leverancier al actief is op de Roemeense markt; hoeveel klanten het heeft; als ze hun contracten nakomen. Er waren situaties waarin de leveranciers de energie niet volledig contracteerden om alle met individuele consumenten/klanten gesloten contracten te dekken.
1️⃣5️⃣ Denk aan aanvullende diensten zoals online portaal en mobiele apps om zelf je verbruik en facturen te beheren.
1️⃣6️⃣ Controleer of er op verzoek service/onderhoud wordt verleend en onder welke voorwaarden.
1️⃣7️⃣ Word geen gevangen consument!"
