Lojalność użytkowników jest jednym z najważniejszych czynników popularności firmy i z tego punktu widzenia Apple wygrać bez problemów z przodu Samsung. Według badania w ostatnim czasie 76% posiadaczy iPhone'ów jest skłonnych kupić nowy model produktu Apple, tylko 58% klientów Samsunga jest skłonnych zrobić to samo. Więcej niż to, Apple przyciąga 24% użytkowników, którzy przechodzą z jednej platformy na drugą, przekonując właścicieli wielu typów terminali do zakupu iPhone.
Co ciekawe, poza Apple i Samsungiem żaden konkurent nie ma co najmniej tak lojalnych klientów, a wskaźnik utrzymania pozostałych producentów wynosi mniej niż 40%. Samsung przyciąga jednak więcej klientów, którzy odchodzą od starej platformy, Apple nie prześciga pod tym względem producenta terminali z Androidem, ale może iPhone 6 wszystko zmieni.
