Kilka miesięcy po pojawieniu się pierwszych informacji dotyczących fuzji marek Cosmote si Romtelecom in TELEKOM Rumunia, dzisiaj wszystko stało się oficjalne. W komunikacie prasowym opublikowanym tego dnia, osoby z TELEKOM Rumunia oficjalnie ogłosili fuzję spółek Romtelecom si Cosmote pod jedną marką w wyniku decyzji Walnych Zgromadzeń każdej spółki.
Jak wynika z opublikowanej dzisiaj informacji prasowej, rebranding obu spółek nastąpi w połowie września i w tym samym okresie nastąpi połączenie oddziałów. Według firm połowa Rumunów korzysta z usług stacjonarnych lub mobilnych, dzięki czemu TELEKOM Rumunia od września br. stanie się jednym z najważniejszych graczy na rynku rumuńskim.
W ramach zmian w tym roku całkowicie odnowione zostaną 43 sklepy firmowe spółek, ujednolicone zostaną call center, a Telekom Rumunia będzie posiadać jedną stronę internetową dla wszystkich oferowanych usług. Zasadniczo mówimy o poważnej zmianie, którą obiecują nam Cosmote i Romtelecom, więc okaże się, jak bardzo usługi i oferty ulegną poprawie po tej zmianie.
Bukareszt, 14 sierpnia 2014
Romtelecom i COSMOTE Rumunia będą używać jednej marki: Telekom Rumunia
Nowa marka zaoferuje klientom ujednolicone doświadczenie w zakresie wszystkich usług stacjonarnych i mobilnych.
W wyniku decyzji Walnych Zgromadzeń każdej ze spółek Romtelecom i COSMOTE Rumunia ogłaszają nowe oficjalne nazwy.
Tym samym od połowy września Romtelecom i COSMOTE Rumunia będą komunikować się pod tą samą marką: Telekom Rumunia, podczas gdy nazwy prawne będą Telekom Rumunia Communications SA (zamiast Romtelecom SA). Telekom Rumunia Mobile Communications SA (zamiast Cosmote Rumuńska Telekomunikacja Mobilna SA).
Ta zmiana będzie oznaczać nowe doświadczenie, zbudowane wokół filozofii punkt kompleksowej obsługi, która zapewnia uproszczone, zintegrowane i spersonalizowane usługi:
- zintegrowane sklepy stacjonarne i mobilne. Razem, 43 sklepy Corporate zostanie w tym roku całkowicie odnowiony, zgodnie z identyfikacją i grafiką nowej marki. Tych, siedem sklepów koncepcyjnych zaoferują klientom interaktywne, zaawansowane technologicznie doświadczenie, zgodnie ze standardami Deutsche Telekom;
- un pojedyncze Call Center, A pojedyncza witryna internetowa i poza pojedyncza obecność w mediach społecznościowych dla wszystkich użytkowników usług stacjonarnych lub mobilnych.
"Obecnie co drugi Rumun korzysta z naszych usług stacjonarnych lub mobilnych. Razem stanowimy jedną wielką społeczność, którą łączy technologia i wspólne doświadczenia. To dla nas zaszczyt, a jednocześnie nakłada na nas wielką odpowiedzialność: dostarczanie pełnego doświadczenia „T”, co oznacza konkurencyjną technologię, innowacyjne usługi i odnowioną filozofię marki. W ten złożony proces rebrandingu włożono wiele energii, pasji i profesjonalizmu, podczas którego liczne projekty i zespoły z obu firm współpracowały i synchronizowały się.” stwierdził Nikolai Beckers, dyrektor generalny Romtelecom i COSMOTE Rumunia.
Aby wdrożyć zmiany w nowej wspólnej marce Telekom Rumunia, pon 2.000 osób działa na ryby 100 projektów marketingu, sprzedaży, IT, kadr czy kompleksów nieruchomościowych.
68,000 XNUMX godzin pracy zostały dedykowane przez kilka zespołów IT do wdrożenia zmian narzuconych przez nową tożsamość, takich jak wspólna strona internetowa czy unikalne call center. Wszystkie te godziny są odpowiednikiem 35 roku pracy, skupionej w ciągu zaledwie czterech miesięcy.
Oprócz zintegrowanego podejścia do klientów marka Telekom Rumunia to także ujednolicone doświadczenie dla pracowników. Tym samym do końca roku koniec 500 sesji szkoleniowych zostaną dostarczone do wszystkich pracowników Romtelecom i COSMOTE Rumunia – łącznie, 1.855 godzin szkoleń z rolą wprowadzenia marki Telekom Rumunia, z jej wartościami i filozofią, a także zwiększeniem zaangażowania całego zespołu w realizację obietnicy nowej marki.
Klienci Romtelecom i COSMOTE Rumunia będą mogli cieszyć się nowym i fascynującym doświadczeniem po zakończeniu przejścia na „T”. Nie nastąpi jednak przerwa w świadczeniu usług. Wszelkie niezbędne dostosowania odpowiadające procesowi rebrandingu zostaną przeprowadzone bez problemów i nie będą wymagały dodatkowych działań ze strony klientów. Po zakończeniu projektu wszystkie dotychczasowe produkty i oferty będą kontynuowane i stopniowo zastępowane przez produkty marki „T”.
