Orange Smart Shop to koncept sklepu, który tego dnia został wprowadzony po raz pierwszy w Rumunii i po raz pierwszy dla grupy Orange, operator telefonii komórkowej tworzący inteligentny sklep w Cluj-Napoca, aby zaoferować zupełnie nowe doświadczenie w testowaniu i kupowaniu gadżetów. Jak twierdzą przedstawiciele Orange, w nowym Smart Shopie znajdzie się aż 600 akcesoriów i podłączonych urządzeń oraz 60 gadżetów, które klienci będą mogli przetestować przed zakupem, w czym pomogą im specjalnie przeszkoleni do tego pracownicy.

Dom, urządzenia do noszenia, miejsca pracy i rozrywki

  Aby usprawnić odkrywanie produktów i poprawić doświadczenie, Orange podzielił sklep na 4 obszary: dom, urządzenia do noszenia, praca i zabawa, każdy z osobnym zestawem produktów i osób, które mogą pomóc Ci z nimi korzystać.

  W strefie domowej użytkownicy znajdą produkty, z których będzie można korzystać w salonie razem z telewizorem lub abonamentem Orange TV, w strefie Wearables dostępne będą wszelkiego rodzaju smartwatche czy bransoletki fitness, w strefie pracy znajdą się produkty do w biurze, a w strefie zabawy wszelkiego rodzaju gadżety, którymi można miło spędzić wolny czas. Do każdego z tych obszarów zostaną dedykowane osoby, które będą mogły zawrzeć abonament na usługi Orange i pomogą Ci znaleźć najlepszy abonament dla Twoich potrzeb.

Identyfikacja klientów

  Aby łatwiej pomagać klientom, Orange stworzył specjalną aplikację dla pracowników, którzy za pomocą smartfona szybko znajdą dane klienta na podstawie numeru telefonu i umówią je z jednym z pracowników, który im pomoże. Co więcej, w sklepie klienci będą mogli zobaczyć na dedykowanym ekranie zdjęcie osoby, która pomoże im w zakupie produktu lub usługi, dzięki czemu interakcja i zakupy czy rozwiązywanie problemów będą znacznie łatwiejsze.

Rezerwacja produktów do zakupu

  W Orange Smart Shop Orange wdraża prostszy sposób zakupu produktów, dzięki czemu za pomocą aplikacji Moje Konto klienci będą mogli zeskanować kod QR eksponowanego na stoisku produktu i zarezerwować go do zakupu w sklepie. Po rejestracji i walidacji poprzez aplikację, klient będzie mógł odebrać produkt bezpośrednio ze stolika przeznaczonego do zakupów, dzięki czemu nie będzie musiał przechodzić przez cały proces identyfikacji z pracownikiem.

Technologia Beacon dla ofert

  Orange po raz pierwszy we własnych sklepach wdraża technologię Beacon w Smart Shopie, która umożliwi klientom otrzymywanie ofert i informacji o sklepach na ich terminalach, gdy znajdą się w ich pobliżu. Technologia działa poprzez Bluetooth i jeśli klient będzie w pobliżu sklepu, będzie mógł dowiedzieć się informacji o czasie oczekiwania na pomoc, będzie mógł umówić się na wizytę, będzie mógł dowiedzieć się ofert produktów i wiele więcej więcej.

Interaktywny stół wielodotykowy do zakupu subskrypcji

  Ponieważ wielu klientów chce samodzielnie konfigurować swój abonament w telefonie komórkowym, Orange umieścił w nowym sklepie interaktywny stolik wielodotykowy, za pomocą którego klienci mogą kupować produkty i usługi. Mówiąc dokładniej, klienci będą mieli do dyspozycji całą bazę abonamentów i usług operatora oraz będą mogli na miejscu, ewentualnie razem ze smartfonem, skonfigurować żądany abonament, który zostanie zapisany i wysłany do pracownika w celu zawrzeć umowę i aktywować ją.

  Po raz pierwszy w Orange firma wyświetli w interfejsie Moje Konto umowy zawarte przez użytkowników na jej usługi, dzięki czemu będzie można je w każdej chwili sprawdzić.

  Orange Smart Shop wnosi do Rumunii nowoczesne, interaktywne, połączone doświadczenie, zapewnia Rumunom nowoczesność sklepów z zagranicy, ale z czymś dodatkowym. Orange Smart Shop reprezentuje piękną ewolucję sklepów Orange, ewolucję, której Rumunia potrzebowała w erze cyfrowej z wieloma podłączonymi urządzeniami i mam nadzieję, że ta koncepcja zostanie zastosowana tak szybko, jak to możliwe w całym kraju.

Otwarcie pierwszego inteligentnego sklepu Grupy Orange w Rumunii

Bukareszt, 19 marca 2015 r. Rumunia jest pierwszym krajem, w którym Grupa Orange wprowadza rewolucyjną koncepcję inteligentnego sklepu: sklepu, w którym technologia cyfrowa jest wszechobecna i oferuje klientom usług telekomunikacyjnych bardziej spersonalizowane podejście niż kiedykolwiek wcześniej oraz niespotykane dotąd doświadczenia zakupowe. Pierwszy inteligentny sklep został otwarty w Cluj-Napoca 21 grudnia 1989 roku i oczekuje na odwiedzających od 20 marca[1].

Dlaczego Rumunia?

Oprócz otwartości na technologię i najnowocześniejsze urządzenia, wysokiej wydajności usługi internetowe, a także tradycję innowacyjności, którą stworzył nasz kraj, Orange Rumunia jest jedną ze spółek zależnych Grupy Orange, która ma wiele pierwszych wprowadza na swoim koncie takie innowacje, jak technologia EDGE, pierwsze międzynarodowe połączenie HD Voice, technologia Passpoint czy najnowszy kij Orange TV.

 „Nasza strategia na najbliższe 5 lat „Essentials2020” jest zbudowana wokół klienta i chęci połączenia go z tym, co dla niego istotne, poprzez niezrównane doświadczenie. Będziemy kontynuować to samo, stałe tempo, planując zainwestować prawie pół miliarda euro do końca 2018 roku. Nowa koncepcja inteligentnego sklepu jest przykładem ilustrującym tę strategię. Oferujemy klientom innowacyjną przestrzeń i pełną cyfrową podróż, podczas której mogą odkryć wszystkie korzyści, jakie technologia może wnieść do codziennego życia. powiedział Jean-François Fallacher, dyrektor generalny Orange Rumunia.

Nowy projekt, inspirowany życiem codziennym

Klienci odkryją większy niż dotychczas sklep, urządzony w ciepłym i przytulnym stylu. Cały projekt został opracowany tak, aby zachęcać do dialogu i zapraszać klientów do odkrycia czterech głównych obszarów sklepu, które odzwierciedlają różne środowiska, w których korzystamy z technologii: w domu, w biurze, w celach rozrywkowych i fitness.

Nowe doświadczenie zakupowe

Inteligentny sklep jest w pełni cyfrowy, ma na celu zapewnienie klientom odpowiedzi na ich oczekiwania już po przybyciu do sklepu: skrócony czas rozwiązywania wymagań, spersonalizowane podejście do ofert i rozwiązania pozwalające maksymalnie przyjemnie spędzić czas oczekiwania.

W nowym sklepie Orange cyfrowość zastępuje papier. Klienci otrzymują zamówienia bezpośrednio SMS-em, mogą oglądać oferty na 18 ekranach wewnętrznych i ścianie wideo, a także na telefonach i tabletach znajdujących się na wystawie, a umowy podpisywane są elektronicznie.

Kolejną nowością jest cyfrowy stół, przy którym przy pomocy przedstawiciela handlowego klienci indywidualni mogą założyć własny abonament, wybierając usługi i zasoby, które uznają za odpowiednie. Klienci korporacyjni mają do dyspozycji specjalnie zaprojektowane strefy, w których mogą porozmawiać z dedykowanymi przedstawicielami handlowymi na temat niestandardowych rozwiązań dla ich biznesu.

W sklepie Orange klienci mogą przetestować imponującą liczbę ponad 600 akcesoriów, ponad 50 gadżetów do noszenia marek Samsung, Sony, LG, Fitbit, Jawbone, Withings, Mio, iHealth i MyKronoz, najnowsze słuchawki marek Samsung, Marshall, Frends, Sony , Parrot, Beats, a także głośniki Logitech, Sony i Samsung.