Serwis Orange skończył 10 lat i aby uczcić to wydarzenie, te z Orange Romania pomyśleli o przekazaniu informacji na temat ewolucji ośrodków, w których naprawiane są telefony komórkowe i tablety sprzedawane we własnej sieci.
Według danych Orange operator jako jedyny w Rumunii posiada serwis autoryzowany przez wszystkich producentów terminali mobilnych, które sprzedaje, a opiera się to na koncepcji naprawy terminali z problemami w ciągu zaledwie godziny od dostarczenia ich do centrum usługi.
Według przedstawicieli firmy 98% problemów serwisowych rozwiązuje się w ciągu jednego dnia, jeśli problem da się naprawić na miejscu, w pozostałych przypadkach średni czas rozwiązania problemu to 5 dni w przypadku terminali wysyłanych z kraj do Bukaresztu.
W Serwisach Orange w Rumunii codziennie naprawianych jest około 1000 telefonów komórkowych, maksymalnie w 60% przypadków naprawa odbywa się w ciągu zaledwie godziny od prezentacji do serwisu, jeśli problem jest prosty i da się go rozwiązać na miejscu przez przedstawiciela.
85% terminali mobilnych oddanych do serwisów w celu naprawy to smartfony, najbardziej skomplikowane naprawy przeprowadzane są w Bukareszcie, 80 autoryzowanych osób pracuje w centrum Orange Service przy Strada Biharia 26 w Bukareszcie.
Firma Orange codziennie przyjmuje w tym centrum około 50 klientów z problemami serwisowymi, inwestując z czasem nie mniej niż 1 milion euro na zakup specjalistycznego sprzętu do naprawy telefonów komórkowych czy tabletów.
Jak widać na zdjęciach, serwis Orange w Biharia 26 zatrudnia techników specjalizujących się w naprawie terminali mobilnych niektórych marek, oddzielne sekcje dla pełnej weryfikacji urządzeń, procedury wykonują doświadczeni ludzie, którzy mają do dyspozycji maszyny praca zalecana przez producentów.
Orange Rumunia jest jedynym operatorem w naszym kraju, który posiada w sklepach centra napraw, a klientom polecane są także ubezpieczenia terminali, Orange współpracując z BNP Paribas oferuje klientom ubezpieczenia w przystępnych cenach.
W 2015 roku Orange zarejestrował 110.000 2.2 klientów z aktywnym ubezpieczeniem, czyli 2014 razy więcej niż w analogicznym okresie 1 roku, ale stanowi to niespełna XNUMX% ogólnej liczby klientów operatora telefonii komórkowej.
Do tej pory Orange Rumunia naprawił 1.5 miliona telefonów komórkowych sprzedanych we własnej sieci i oczywiście może za opłatą naprawić telefon komórkowy dowolnej marki, do której jest autoryzowany, niezależnie od sklepu czy operatora, u którego terminal został zakupiony.
W przypadku iPhone'ów diagnostyka dotyczy głównie problemów i wymiany urządzeń, których nie da się naprawić lub na które nie ma autoryzacji, którą Orange współpracując z Apple otrzymuje m.in. autoryzację na wymianę ekranów terminali w serwisie.
Podsumowując, Orange Rumunia ma imponujący serwis w Bukareszcie, a na zdjęciach zobaczysz, gdzie Twoje terminale są naprawiane, jak docierają do operatora, jak są sprawdzane i jak są odsyłane do Ciebie.
