Zaledwie dwa dni po czym ANPC ukarała Vodafone grzywną z kwotą 50.000 100.000 lei za nieprawidłowe praktyki handlowe, teraz kolej na ANCOM nałożenie grzywny w wysokości XNUMX XNUMX lei. Tym razem kara nałożona przez Vodafone opiera się na niestosowaniu przez klientów operatora maksymalnego pułapu ruchu w mobilnym Internecie realizowanego w roamingu.
Zdaniem ANCOM, Vodafone nie zastosował przepisu prawnego zobowiązującego operatora do blokowania ruchu internetowego klientów po przekroczeniu kwoty 50 euro dodatkowego kosztu. Pułap ten został ustanowiony dyrektywą Komisji Europejskiej i jest obowiązkowy dla wszystkich operatorów działających na terenie Unii Europejskiej.
Osoby z ANCOM wymieniają poniżej beneficjentów niektórych usług Vodafone, których dotknęło niezastosowanie tej platformy do mobilnego roamingu internetowego. Zasadniczo Vodafone pozwala swoim klientom robić w roamingu taki ruch internetowy, jaki im się podoba i prawdopodobnie pobiera od nich odpowiednią opłatę, ale wszystko jest sprzeczne z przepisami prawa, więc kara w wysokości 100.000 XNUMX LEI jest uzasadniona.
Vodafone, trzeci operator telefonii komórkowej w Rumunii pod względem liczby klientów i przychodów, otrzymał w ten sposób kary o wartości 150.000 XNUMX LEI w ciągu zaledwie dwóch dni. Suma jest duża i zapewne zmotywuje kogoś z zarządu do zmiany praktyk mających na celu wykorzystanie klientów, którzy liczą na dobrą obsługę, a nie oszustów z Vodafone.
ANCOM sankcjonuje niestosowanie maksymalnego pułapu mobilnego Internetu w roamingu
Krajowy Urząd ds. Administracji i Regulacji Łączności (ANCOM) nałożył na Vodafone Rumunia SA karę finansową w wysokości 100.000 50 lei za niestosowanie pułapu finansowego lub maksymalnego wolumenu, który ograniczałby zużycie danych w roamingu do domyślnego kosztu wynoszącego 531 euro miesięcznie (bez VAT) ) lub na innym poziomie wybranym przez użytkowników spośród udostępnionych przez ich własnego dostawcę. Ustanowione na mocy rozporządzenia (UE) nr. 2012/XNUMX maksymalny pułap muszą stosować dostawcy oferujący usługi transmisji danych w roamingu wszystkim użytkownikom tych usług, w tym także ci, którzy wybrali pakiety/opcje dodatkowe zawierające zasoby danych w roamingu. Maksymalny limit został ustalony, aby chronić użytkowników przed szokiem związanym z wysokimi rachunkami, jakie może generować zużycie danych w roamingu.
Dotknięci użytkownicy
Akcja kontrolna przeprowadzona przez ANCOM w następstwie powiadomienia otrzymanego w tym roku wykazała, że Vodafone nie stosował i nie udostępnił przynajmniej pułapu finansowego lub maksymalnego wolumenu usług transmisji danych w roamingu w przypadku następujących kategorii abonentów:
ˇ beneficjenci oferty „Roaming dziennie” (w krajach, w których obowiązuje oferta „Roaming dziennie”), opcja wprowadzona przez Vodafone do oferty komercyjnej od 1 lipca 2012 roku;
ˇ którego plan taryfowy uwzględnia korzyści w roamingu, które Vodafone wprowadza do swojej oferty handlowej od 3 lutego 2014 roku i które są obecnie dostępne w niektórych wariantach planów taryfowych typu RED/SUPER RED itp.
Niezastosowanie limitu danych w roamingu narusza przepisy Rozporządzenia UE nr. 531/2012 i stanowi naruszenie w rozumieniu Rozporządzenia Nadzwyczajnego Rządu nr. 111/2011. W rezultacie ANCOM nałożył na operatora Vodafone grzywnę w wysokości 100.000 XNUMX lei i zarządził podjęcie szeregu środków w celu zaradzenia sytuacji.
Odszkodowanie dla użytkowników
Operator ma obowiązek zwrócić obu kategoriom abonentów, na żądanie, zgodnie z przepisami prawa, wszelkich wpłaconych przez nich kwot powyżej kwoty 50 euro/miesiąc (bez VAT) za wykorzystanie danych w roamingu realizowane od 1 lipca 2012 roku i do teraz. Mają prawo do zwrotu wpłaconych dodatkowo kwot, także tym, którzy w momencie złożenia wniosku nie są już abonentami Vodafone.
Procedura, którą użytkownicy mogą zastosować w celu uzyskania zwrotu tych kwot, musi zostać zaprezentowana przez operatora na własnej stronie internetowej, w sekcji Roaming, a obie kategorie abonentów, których to dotyczy, muszą zostać indywidualnie poinformowani o możliwości otrzymania tych kwot zgodnie z prawem .
Jednocześnie najpóźniej do 1 grudnia 2016 roku Vodafone ma obowiązek udostępnić tym kategoriom abonentów usługę informacyjną dotyczącą skumulowanego zużycia wyrażoną wolumenowo lub w walucie, w której wystawiona jest faktura, co gwarantuje tym samym wniosek o ograniczenie danych. Również do tego dnia operator ma obowiązek nie pobierać od obu kategorii abonentów kwot przekraczających kwotę 50 euro/miesiąc (bez VAT) za usługi transmisji danych w roamingu.
Ograniczenie zużycia danych w roamingu
Zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr. 531/2012 użytkownicy podróżujący za granicę mają prawo do korzystania z ukrytego „pułapu” finansowego przy korzystaniu z usługi transmisji danych w roamingu (w tym z Internetu mobilnego), powyżej którego dostęp do tej usługi jest automatycznie blokowany, z wyjątkiem przypadków, gdy klient wyraźnie wyrazi na to zgodę zgodę na dalsze korzystanie z usług i przekroczenie limitu Aby uniknąć szoku związanego z wysokimi rachunkami wynikającymi z korzystania z usług transmisji danych za granicą, jeśli użytkownicy nie zdecydują się wyraźnie na inny pułap z oferty handlowej operatorów lub nie zrzekną się wyraźnie pułapu, operatorzy zobowiązani są do automatycznego stosowania domyślnego pułapu finansowego, którego wartość wynosi 50 euro/miesiąc (bez VAT) lub pułapu wyrażonego w wolumenie danych, który odpowiada maksymalnej kwocie 50 euro/miesiąc (bez VAT).
Ponadto operatorzy mają obowiązek ostrzegać użytkowników za pomocą wiadomości SMS, e-maili lub wyskakujących okienek, gdy wartość zarejestrowanego zużycia osiągnie 80% pułapu finansowego lub maksymalnego wolumenu, a także gdy wartość ustalona przez sufit jest zużyty. Komunikat sygnalizujący zużycie ruchu objętego pułapem musi zawierać także informację o procedurze, jaką należy zastosować, aby móc nadal korzystać z usług transmisji danych w roamingu, a także o dodatkowych kosztach przypadających na jednostkę zużycia. Jeżeli użytkownik nie zastosuje się do tej procedury, operator musi przerwać świadczenie usługi transmisji danych w roamingu.
