W tym tygodniu Telekom otrzymał karę od ANCOM, a władze zareagowały najprawdopodobniej w oparciu o skargi niezadowolonych klientów operatora komórkowego. Mówimy o karze wynoszącej zaledwie 200.000 1 LEI nałożonej na operatora telefonii komórkowej, a sama wartość jest nieistotna dla firmy generującej XNUMX miliard euro rocznie.
Telekom został ukarany grzywną przez ANCOM w związku z procesem przenoszenia w przypadku niektórych klientów, którzy skarżyli się albo na niezrealizowanie przeniesienia, albo na nieuzasadnione przedłużenie okresu przeniesienia. Według danych ANCOM, 1232 portów z Telekomu do innych sieci komórkowych nie zostało zrealizowanych, a w przypadku kolejnych 4941 porterów operator bezpodstawnie przedłużył termin, więc złożono na to skargę.
Telekom miał obowiązek odpowiednio zareagować i wysłać żądanie do operatora, z którym chce się skontaktować dany klient, po otrzymaniu prośby o przeniesienie numeru telefonu komórkowego. Telekom uniemożliwił tę procedurę lub w nieuzasadniony sposób ją opóźniał, na skargę składali nie tylko klienci, ale także niektórzy konkurencyjni operatorzy telefonii komórkowej, więc ANCOM w końcu podjął działania, choć wielu było w rezultacie rozgniewanych.
Telekom miał te wszystkie problemy w okresie od 1 maja do 21 lipca 2017 roku, operator nie odpowiadał na standardową wiadomość o przeniesieniu w przypadku wniosków o przeniesienie 7213 zgłaszanych przez klientów z Rumunii. Z powodu tych problemów z sieci Telekom nie zostało przeniesionych 1232 numerów, natomiast w przypadku kolejnych 4941 numerów unikalnych przeniesienie zostało nieuzasadnione na długi czas, za co Telekom teraz zapłaci.
„Krajowy Urząd ds. Administracji i Regulacji Łączności (ANCOM) nałożył na Telekom Rumunia Mobile Communications karę w wysokości 200.000 1.232 lei za nieprzeniesienie 4.941 numerów telefonów i opóźnienie procesu przenoszenia kolejnych XNUMX numerów telefonów”.
Telekom będzie musiał teraz zapłacić tę karę w wysokości 200.000 50.000 LEI do budżetu państwa, ale dla tak dużej firmy, która i tak jest w delikatnej sytuacji, jest to nieistotne. Prawie XNUMX XNUMX euro to mniej niż dzienne wpływy tych z Telekomu, więc ich brak nie będzie aż tak odczuwalny, ale takie jest prawo w Rumunii.
Telekom stracił w ostatnich latach ponad 1 milion klientów z powodu złych usług, jakie oferuje swoim klientom portfelowym, a problemy z przenoszeniem są najprawdopodobniej większe, niż się wydaje. Telekom stara się położyć kres „krwotokowi” klientów, ale na razie udało mu się uzyskać jedynie karę pieniężną, a liczba osób korzystających z jego usług stale spada, więc rozwiązanie musi przyjść skąd indziej.
