[vimeo] http://vimeo.com/32006264 [/ vimeo]
När du är anställd på ett viktigt företag går du igenom en utbildningsperiod där du lär dig att behandla kunder som kommer in i butiken. Apple hittade den en mod ganska konstigt att lära sina anställda och videoklippet ovan presenterar företagets strategi så bra som möjligt. Tyvärr har hela presentationen en del problem eftersom vi pratar om ett "hiphop"-videoklipp som tyvärr är långt ifrån framgångsrikt även om det producerats av Apple-företaget. Nedan följer de huvudprinciper som en anställd vägleds av när han kommer i kontakt med en kund.
A - Närma dig kunden med ett "varmt välkomnande"
P – Position, Permission, Probe – Berätta för kunden vad du vill göra, fråga om tillåtelse och ställ sedan frågor till dem för att avgöra deras behov.
P – Presentera lämplig produktlösning som passar deras behov.
L - Lyssna på deras oro.
E – Avsluta med ett varmt farväl och en inbjudan att återvända.
Om du inte kommer att kunna se videoklippet om några timmar/dagar, vet att det har raderats, vilket redan har hänt med de flesta som laddats upp på YouTube.
