Sommaren 2010 hade Apple ett stort problem och det kallades Antennagate. Då hade iPhone 4-terminalen lanserats på marknaden och tyvärr tappade den signal om en viss del av dess fodral täcktes med en hand. Hela skandalen hette Antennagate då och Apple kritiserades hårt av världspressen för sin iPhone, även om enheten visade sig vara den mest sålda iPhonen hittills. Problemet för Apple var så stort att Steve Jobs bestämde sig att fråga om hjälp till ett före detta "geni" inom marknadsföring, vid namn Regis McKenna, som hade varit pensionerad i ett decennium.
Steve ringde mig från Hawaii och berättade att han hade ett stort problem. Jag visste vad det var eftersom jag hade läst om det. Han frågade om jag skulle träffa honom på Apple nästa dag, där han ledde en gruppdiskussion. Jag tittade på datumet, vilket var riktigt intressant. De hade fler klagomål och servicesamtal på telefonen innan den än de gjorde på iPhone 4. På grund av det tyckte jag inte att det var ett betydande problem. Jag trodde att det var en mediecykelfråga och att de borde ta itu med det med den information de hade och vara säker på resultatet snarare än att be om ursäkt. Det var vad Steve gjorde. Problemet försvann inom förmodligen 10 dagar. Mina samtal med Steve genom åren blev mer vänner och personliga än affärer. Det var inte en affärskontakt, åtminstone i mitt sinne eller i hans; det var mer att ringa någon som varit en vän i många år och fråga "Vad tycker du?"
På begäran av Jobs kom han till Apples huvudkontor i Cupertino och rådde Apples VD att berätta för hela världen att iPhone 4 hade mycket färre klagomål än iPhone 3GS och att erbjuda Bumper gratis till alla som behövde den. . Enligt honom försvann problemet på 10 dagar, men många av de som köpte en iPhone 4 upplevde det fram till idag om de inte hade en Bumper, men ur PR-strategins synvinkel löstes allt snabbt och framgångsrikt .
