dagar sedan Vodafone meddelade att de garanterar kundnöjdhet som använder sitt mobilnät, oavsett vilken operatörs tjänster de har kontrakterat, blir den första telekomoperatören i Rumänien som garanterar sina tjänster till kunderna.
Att ha sloganen 100% nöjd eller belönadde från Vodafone erbjuder 1 dags gratis internet för alla användare som är missnöjda med kvaliteten på tjänsterna bör de rapportera sina problem på en dedikerad sida som kommer att finnas tillgänglig från den 16 februari på Vodafones webbplats.
Marknadsföring - illusionen av kvalitet
Vad döljer sig bakom denna kampanj? Först och främst talar vi om en intressant marknadsföringssteg, Vodafone positionerar sig på marknaden som en operatör som säger sig ha så bra tjänster att han är säker på att han kan erbjuda en belåtenhetsgaranti för dem.
De som förstår marknadsföring vet att allt bara är en slogan, men den genomsnittliga användaren ser i denna kampanj en certifiering av det faktum att Vodafone har ett mycket bra nätverk och har du en iPhone och har läst Apples presentationstexter så förstår du precis att genomtänkta texter kan övertyga vem som helst om kvaliteten på en produkt.
Vi vill lyfta fram det senaste i vårt nätverk – Bäst i test-certifiering för data och röst - och för att visa vårt nätverks överlägsenhet och bli den första att garantera nöjda kunder, oavsett vilken typ av tjänster som används, i enlighet med vår nya kampanj: 100% nöjd eller belönad.
Garantin för kundnöjdhet bygger på en Bäst i test-certifiering av P3 Communications, ett föga känt företag i Rumänien, men folket från Vodafone säger inte vilken tillfredsställelse de garanterar, allt är subjektivt.
I grund och botten låter Vodafone varje kund sätta sin egen nöjdhetsnivå, istället för att sätta en standard för alla, och från och med nu ser alla saker och ting som de vill, och Vodafone lanserar avsiktligt saker till total tvetydighet.
Belöningen - den falska känslan av att du har vunnit något
om du är missnöjd med Vodafones tjänster, klaga inte på Facebook, Twitter eller andra sociala nätverk, utan gå direkt till Vodafone, häll ut dina frustrationer och få en dags gratis internet, en gång i månaden, för ditt missnöje med operatörens nätverk.
Detta är i grunden det smarta draget med kampanjen eftersom Vodafone ser till att folk klagar mindre på Internet om nätverksproblem, och folk kommer att göra många rapporter till operatören för att få belöningen som den erbjuder.
Dessutom, för att ytterligare förbättra nivån på kundnöjdheten, är vi mottagliga för alla användare och belönar honom med en hel dag av gratis datatrafik, att använda i vårt nätverk, som spelade in de bästa prestationerna.
Precis som en hund som ger dig en pinne och får en belöning, så kommer kunderna att få en dag med gratis internet när de öser ut sina frustrationer på Vodafones hemsida, deras nerver försvinner och i slutändan står de kvar med internetdagen och med ett hopp som ett problem kommer att lösas.
Detta är en falsk känsla av att du har vunnit något, och detta beror på att när du talar offentligt om ditt problem med Vodafone, tänds en lampa hos en övervakningsbyrå och ditt klagomål kommer säkerligen att nå operatören, men när ditt problem når ett system IT-chef på Vodafone, de verkliga chanserna att problemet ska lösas minskar.
Rumänernas mentalitet och törnen i ögat på konkurrenterna
Många människor har olika problem med mobiltelefonoperatörernas tjänster, oavsett vilken vi pratar om, och idén att få något gratis när du har ett problem anses av många vara en rättighet och inte en förmån, i tanken att om du fortfarande har problem så dra åtminstone nytta av det stora dåliga sällskapet.
I den här idén kommer vissa att kontraktera Vodafones tjänster utifrån idén att de har garanterat tillfredsställelse, till skillnad från vad andra operatörer erbjuder. Dessutom kan denna garanti räknas mer än råden från människorna runt omkring, men det återstår att se i tid.
Med denna kampanj höjde Vodafone återigen bollen i konkurrenternas nät, efter att ha demonstrerat det giriga systemets bräcklighet, och de från Orange och Telekom kommer förmodligen att komma med liknande program för att ge rumänerna något gratis när de är missnöjda, för det är så vi lärs ut.
