Bara två dagar efter vad ANPC bötfällde Vodafone med beloppet 50.000 100.000 lei för felaktiga affärsmetoder, är det nu ANCOM:s tur att utdöma böter på XNUMX XNUMX lei. Den här gången baseras de böter som Vodafone tillämpar på att operatörens kunder inte tillämpar det maximala taket för mobil Internettrafik vid roaming.
Enligt dem från ANCOM tillämpade inte Vodafone en lagbestämmelse som förpliktar operatören att blockera internettrafik som görs av kunder när beloppet 50 euro i merkostnad uppnås. Detta tak fastställdes genom ett direktiv från Europeiska kommissionen och är obligatoriskt för alla operatörer som är verksamma i EU.
De från ANCOM listar nedan förmånstagarna av vissa Vodafone-tjänster som påverkades av att denna plattform inte användes för mobil internetroaming. I grund och botten lät Vodafone sina kunder göra vilken internettrafik de vill i roaming och debiterade dem förmodligen därefter, men allt strider mot lagbestämmelserna, så böterna på 100.000 XNUMX LEI är motiverade.
Vodafone, den tredje mobiltelefonoperatören i Rumänien sett till antal kunder och kvitton, fick alltså böter värda 150.000 XNUMX LEI under loppet av bara två dagar. Summan är stor och kommer förmodligen att motivera någon från ledningen att ändra praxis som syftar till att dra fördel av de kunder som hoppas få bra tjänster, inte bedragarna från Vodafone.
ANCOM sanktionerar att maxtaket för roaming av mobilt internet inte tillämpas
Den nationella myndigheten för administration och reglering inom kommunikation (ANCOM) bötfällde Vodafone Romania SA med en överträdelseböter på 100.000 50 lei för att inte tillämpa det finansiella eller maximala volymtaket som skulle begränsa roamingdataförbrukningen till standardkostnaden på 531 euro/månad (utan moms). ) eller på annan nivå som valts av användarna bland de som tillhandahålls av den egna leverantören. Fastställd genom förordning (EU) nr. 2012/XNUMX ska maximitaket tillämpas av leverantörer som erbjuder roamingdatatjänster till alla användare av dessa tjänster, inklusive de som har valt paket/extraalternativ som innehåller roamingdataresurser. Maxtaket sattes för att skydda användare från chocken av höga räkningar som roamingdataförbrukning kan generera.
Berörda användare
Den kontrollåtgärd som genomfördes av ANCOM efter ett meddelande som mottogs under detta år visade att Vodafone inte tillämpade och inte gjorde tillgängligt åtminstone ett finansiellt eller maximalt volymtak för roamingdatakommunikationstjänster i fallet med följande kategorier av abonnenter:
ˇ förmånstagare av erbjudandet "Roaming per dag" (i de länder där erbjudandet "Roaming per dag" gäller), ett alternativ som introducerats av Vodafone i sitt kommersiella erbjudande från och med den 1 juli 2012;
ˇ vars tariffplan inkluderar roamingförmåner, sådana förmåner introduceras av Vodafone i sitt kommersiella erbjudande från och med den 3 februari 2014 och är för närvarande tillgängliga i vissa varianter av taxeplanerna av typen RED/SUPER RED, etc.
Att inte tillämpa roamingdatataket bryter mot bestämmelserna i EU-förordning nr. 531/2012 och utgör överträdelse enligt regeringens beredskapsförordning nr. 111/2011. Följaktligen bötfällde ANCOM Vodafone-operatören med 100.000 XNUMX lei och beordrade en rad åtgärder för att åtgärda situationen.
Ersättning för användare
Operatören måste på begäran, i enlighet med lagen, returnera till de två kategorierna av abonnenter som nämns ovan alla belopp som betalats av dem över nivån 50 euro/månad (utan moms) för roamingdatakonsumtion utförd från och med den 1 juli 2012 och tills nu. De har rätt till återbetalning av de belopp som betalats i tillägg, inklusive de som vid tidpunkten för begäran inte längre är Vodafone-abonnenter.
Proceduren som användare kan följa för att få tillbaka dessa belopp måste visas av operatören på sin egen webbplats, i avsnittet Roaming, och de två kategorierna av berörda abonnenter måste informeras individuellt om möjligheten att få dessa belopp enligt lagen .
Samtidigt har Vodafone, senast den 1 december 2016, skyldighet att för dessa kategorier av abonnenter tillhandahålla en informationstjänst avseende den ackumulerade förbrukningen uttryckt i volym eller i den valuta som fakturan utfärdas i, vilket därmed garanterar applikation för datatak. Också fram till detta datum har operatören skyldighet att inte debitera de två kategorierna av abonnenter ett belopp som överstiger beloppet 50 Euro/månad (utan moms) för roamingdatakommunikationstjänster.
Begränsning av dataförbrukning vid roaming
Enligt förordning (EU) nr. 531/2012 har användare som reser utomlands rätt att dra nytta av ett implicit ekonomiskt "tak" vid användning av roamingdatatjänsten (inklusive mobilt internet), utöver vilket åtkomst till denna tjänst blockeras automatiskt, utom i de fall där kunden uttryckligen uttrycker sitt samtycke för att fortsätta använda tjänsterna och överskrida taket. För att undvika chocken av höga räkningar till följd av användningen av datatjänster utomlands, om användare inte uttryckligen väljer ett annat tak från operatörernas kommersiella erbjudande eller inte uttryckligen avsäga sig standardtak, är operatörerna skyldiga att automatiskt tillämpa standardfinansieringstaket, vars värde är 50 euro/månad (utan moms), eller ett tak uttryckt i datavolym som motsvarar ett maximalt belopp på 50 euro/månad (utan moms) .
Dessutom har operatörerna skyldighet att varna användare, med hjälp av textmeddelanden, e-postmeddelanden eller popup-fönster, när värdet av den registrerade förbrukningen når 80 % av det finansiella eller maximala volymtaket, samt när värdet fastställt av taket är förbrukat. Meddelandet som signalerar förbrukningen av den trafikmängd som ingår i taket ska även innehålla information om tillvägagångssättet för att fortsätta dra nytta av roamingdatatjänster, samt merkostnaderna per förbrukningsenhet. Om användaren inte följer denna procedur måste dataroamingtjänsten stoppas av operatören.
