I denne uge modtog Telekom en bøde fra ANCOM, og myndighederne reagerede højst sandsynligt på baggrund af klager fra mobiloperatørens utilfredse kunder. Vi taler om en bøde på kun 200.000 LEI pålagt mobiltelefonoperatøren, selve værdien er ubetydelig for en virksomhed, der genererer 1 milliard euro årligt.
Telekom blev idømt en bøde af ANCOM på grund af porteringsprocessen for nogle kunder, som klagede over enten, at porteringen ikke blev udført, eller over den uberettigede forlængelse af porteringsperioden. Ifølge dem fra ANCOM blev 1232 porte fra Telekom til andre mobilnetværk ikke gennemført, og for yderligere 4941 portører forlængede operatøren uberettiget perioden, så det blev klaget over.
Telekom var forpligtet til at handle i overensstemmelse hermed og sende anmodningen til den operatør, som den respektive kunde ønsker at kontakte, efter at have modtaget anmodningen om at portere et mobiltelefonnummer. Telekom forhindrede eller uberettiget forsinkede denne procedure, idet virksomheden ikke kun blev klaget af kunder, men også af nogle konkurrerende mobiloperatører, og ANCOM handlede til sidst, selvom mange var vrede som følge heraf.
Telekom havde alle disse problemer mellem 1. maj og 21. juli 2017, idet operatøren ikke svarede på standardporteringsmeddelelsen i tilfælde af 7213 porteringsanmodninger fra kunder i Rumænien. På grund af disse problemer blev 1232 numre ikke porteret fra Telekom-netværket, mens for yderligere 4941 unikke numre blev porteringen uberettiget forsinket i lang tid, noget som Telekom nu vil betale for.
"Den nationale myndighed for administration og regulering inden for kommunikation (ANCOM) sanktionerede Telekom Romania Mobile Communications med en bøde på 200.000 lei for ikke at portere 1.232 telefonnumre og forsinke porteringsprocessen for yderligere 4.941 telefonnumre."
Telekom skal nu betale denne bøde på 200.000 LEI til statsbudgettet, men den er ubetydelig for så stor en virksomhed, som alligevel er i en delikat situation. De knap 50.000 euro repræsenterer mindre end kvitteringerne for en enkelt dag af dem fra Telekom, så deres fravær vil ikke kunne mærkes så meget, men sådan er lovgivningen i Rumænien.
Telekom har mistet mere end 1 million kunder i de seneste år på grund af de dårlige tjenester, de tilbyder til deres porteføljekunder, og porteringsproblemerne er højst sandsynligt større, end de ser ud til. Telekom forsøger at stoppe kundernes "blødning", men indtil videre er det kun lykkedes at få en bøde, og antallet af dem, der bruger dets tjenester, er konstant faldende, så løsningen må komme et andet sted fra.
