Hoy la compañía Samsung me ha facilitado la siguiente nota de prensa anunciando que el 57% de los terminales Nota Galaxy 7 con baterías problemáticas fueron reemplazados en Europa. Hablamos de unidades que tenían baterías defectuosas que podían agrietarse y destruir completamente el terminal, además de posibles otros daños, dependiendo del modo de uso.
El porcentaje de terminales Galaxy Note 7 sustituidos por los de Samsung en Europa es muy alto, y eso es muy bueno, porque los clientes se benefician de unidades seguras. Según Samsung, el 90% de los europeos cuyos Galaxy Note 7 fueron reemplazados eligieron exactamente el mismo modelo, por lo que estamos hablando de una fidelidad a la marca muy alta.
Del 10% restante, un 3% optó por recibir otro modelo de terminal Samsung Galaxy, mientras que un 7% probablemente optó por recibir la devolución del dinero de las unidades sustituidas. Samsung no dice cuántos terminales vendió en Europa, pero la cifra probablemente ascienda a unos pocos millones de unidades porque el terminal era muy popular antes de la aparición de estos problemas.
Las cifras de reposición son algo superiores en otras zonas geográficas, con Samsung apresurándose en acercar a todos sus clientes nuevos terminales para disfrutar en el próximo periodo. Sin embargo, anoche se informó de un incidente con un terminal tan nuevo, pero Samsung aún no ha confirmado el origen del problema.
Puede encontrar más detalles en el comunicado de prensa a continuación.
CASI EL 60% DE LOS DISPOSITIVOS GALAXY NOTA7 HAN SIDO SUSTITUIDOS EN EUROPA
Samsung Europa insta a los usuarios a aprovechar el programa de sustitución
Rumania, 28 de septiembre de 2016 – Samsung Electronics anuncia que el 57% de los smartphones Galaxy Note7 en Europa ya han sido intercambiados por los usuarios desde el inicio del Programa Global de Reemplazo.
Desde el inicio del programa, el 90% de los usuarios de Galaxy Note7 en Europa han optado por sustituir su smartphone por otro Note7, y sólo el 3% ha elegido otro modelo de Samsung Galaxy. Durante este período, Samsung instó a todos los usuarios del Galaxy Note7 en Europa a entregar sus dispositivos e intercambiarlos a través del programa de intercambio.
Samsung estima que el programa de reemplazo se completará con éxito a principios de octubre.
"Nuestro mensaje de priorizar la soledad ha llegado con éxito a los usuarios del Galaxy Note7, quienes están tomando las medidas necesarias cambiando el producto por uno nuevo. Hemos hecho grandes esfuerzos para reemplazar los teléfonos Galaxy Note7 en Europa para garantizar la seguridad de nuestros clientes y minimizar cualquier inconveniente", dice Cristian Cojocaru, Jefe de la División Telekom de Samsung Electronics Rumania.
"Agradecemos a nuestros usuarios por su paciencia y lealtad hacia Samsung y el Galaxy Note7. Instamos a todos los que no se han beneficiado del programa de reemplazo a que cambien su teléfono por un nuevo Galaxy Note7 lo antes posible".
Una encuesta paneuropea muestra que la confianza de los consumidores en Samsung sigue siendo alta. El estudio realizado sobre una muestra de 5.000 consumidores de Reino Unido, Alemania, Francia, España e Italia muestra que la mayoría de ellos (61%) no cree que el proceso de sustitución del smartphone Galaxy Note7 haya cambiado la percepción de la marca Samsung. , y el 15 % dijo tener más confianza en la reputación de la marca.
Samsung ha trabajado con sus socios para garantizar los más altos estándares de fabricación y calidad para los nuevos dispositivos Galaxy Note7. Samsung Europa confirma el impacto positivo que la cooperación con los socios de ventas, la comunicación diaria con los clientes y las actualizaciones de software han tenido en el progreso del programa de reemplazo. Todos los clientes del Galaxy Note7 en Europa recibieron mensajes de Samsung solicitando un reemplazo del dispositivo, así como una actualización de software que establecía el límite máximo de carga de la batería en 60%.
Samsung Europa ha designado un equipo de ejecutivos locales para trabajar con socios minoristas para facilitar la implementación sin problemas del programa de reemplazo en Europa.
David Lowes, director de marketing de Samsung Electronics Europa, anima a los usuarios a buscar una serie de funciones para asegurarse de tener un dispositivo Galaxy Note7 que puedan utilizar sin preocupaciones: “Todos los usuarios pueden utilizar nuestro sistema de identificación de código en línea (IMEI) de Samsung.com , y cuando reciben su nuevo dispositivo pueden buscar la nueva batería verde y el símbolo del cuadrado negro en el paquete para asegurarse de que tienen un producto nuevo. Para más detalles y preguntas, siempre puedes visitar Samsung.com”.
Para obtener más detalles sobre el nuevo Galaxy Note7, visite http://www.samsung.com/ro/note7exchange/
