Kaksi päivää sitten Julkaisin tämän artikkelin ja quickmobilen työntekijät pyysivät minua antamaan heille oikeuden selittää takuupolitiikkaansa. Alla on koko vastaus, jonka he lähettivät minulle.
Blogissasi julkaistussa artikkelissa (http://goo.gl/XRZV2) esitit väärin yrityksemme Applen tuotteille tarjoaman takuutilanteen.
Haluamme täsmentää, että kuten alkuperäisestä vastauksesta voidaan nähdä, emme missään nimessä viittaa tietyn yrityksen tarjoaman tietyn ohjelmiston hyväksymiseen tai hyväksymättä jättämiseen. Takuuehtomme koskevat yksinomaan päivitysmenetelmän, nimittäin OTA (over-the-air) -päivityksen hyväksymistä, koska tällainen päivitysmenetelmä sisältää tiettyjä turvaelementtejä, jotka poistavat osan tällaisten toimenpiteiden aikana mahdollisesti syntyvistä ongelmista. OTA-päivityksen aikana poistetaan välilaite, joka voisi vaikuttaa negatiivisesti mobiilipäätteeseen (välilaitteessa olevien fyysisten vikojen tai ohjelmiston tietoturvaongelmien vuoksi). Päivityksen välilaitteella voi tehdä vain valtuutettu henkilö (valtuutetulla henkilöllä tarkoitetaan valmistajan tai yrityksemme nimeämää valtuutettua henkilöä). Yrityksemme on vahvistanut nämä palveluehdot ottaen huomioon Applen yleisen takuupolitiikan, joka on nähtävissä virallisella sivulla (eli: http://www.apple.com/legal/warranty/products/ipad-english.html ja http://www.apple.com/legal/warranty/products/iphone-english.html). Olennainen kohta näissä kahdessa linkissä on "MITÄ TÄMÄ TAKUU EI KATA?", nimittäin toisen kappaleen kirjain "(f)", jossa todetaan, että mikä tahansa päivitys tai laajennus (ilman eroa päivityksen/laajennuslaitteiston tai ohjelmiston välillä) mitätöidä takuun, jos sen suorittaa henkilö, joka ei ole Applen edustaja tai Applen valtuuttama palveluntarjoaja. Näiden tietojen perusteella uskomme, että meillä on täysi oikeus laatia omat sääntömme maan lainsäädännön mukaisesti ja sen rajoissa.
Avoimuuden lisäämiseksi haluamme myös esitellä sinulle tilanteen, joka koskee Applen tuotteiden (iPad ja iPhone) kaupallistamista (vähittäismyynti ja jakelu) Romaniassa ja tämäntyyppisten tuotteiden palvelumerkintöjä ajanjaksolla 20.12.2011 - 20.05.2012. XNUMX:
– iPhone: Myytyjen tuotteiden kokonaismäärästä (iPhone 3, 3GS, 4 ja 4S) 33 yksikköä palasi käyttöön tänä aikana. Näistä merkinnöistä 2 tuotteen takuu peruuntui virheellisen käytön vuoksi (kosteusantureiden aktivoituminen/sisäisten komponenttien hapettumis ja toisessa tapauksessa se oli säröillä oleva näyttö).
– iPad: Myytyjen tuotteiden kokonaismäärästä (iPad1, iPad 2 ja uusi iPad) 19 yksikköä palasi käyttöön tänä aikana. Näistä huoltomerkinnöistä 2 tuotteen takuu peruuntui virheellisen käytön vuoksi (ensimmäisellä tuotteella oli tuotteen epämuodostunut kotelo, jossa oli mekaanisten iskujen jälkiä ja toisessa tapauksessa näyttö rikkoutunut - viallinen korjattu takuun mukaan ).
Kuten yllä olevista tiedoista ilmenee, esitellyllä jaksolla ei ollut kertaakaan kysymys ohjelmistopäivitysten takuun peruuttamisesta.
Lopuksi haluamme todeta, että olemme luultavasti ainoa yritys Romaniassa, joka tarjoaa 24 kuukauden takuun kaikille myydyille Applen laitteille (iPhone, iPad, MacBook ja iPod). Lisäksi kaikilla yrityksemme myymillä tuotteilla on ovelta ovelle -järjestelmätakuu, jolloin asiakkaidemme ei enää tarvitse tuhlata arvokasta aikaa tuotteen toimittamiseen huoltoon.
