Tällä viikolla Telekom sai sakon ANCOMilta, viranomaiset reagoivat todennäköisesti matkapuhelinoperaattorin tyytymättömien asiakkaiden valituksiin. Puhutaan vain 200.000 1 LEI:n sakosta matkapuhelinoperaattorille, jonka arvo itsessään on merkityksetön miljardi euroa vuodessa tuottavalle yritykselle.
ANCOM määräsi Telekomille sakon siirtoprosessin vuoksi joidenkin asiakkaiden osalta, jotka valittivat joko siirron suorittamatta jättämisestä tai siirtoajan perusteettomasta pidentämisestä. ANCOMin mukaan 1232 porttia Telekomista muihin matkaviestinverkkoihin jäi kesken ja 4941 portin kohdalla operaattori pidensi määräaikaa perusteettomasti, joten siitä valitettiin.
Telekomin oli toimittava sen mukaisesti ja lähetettävä pyyntö sille operaattorille, johon kyseinen asiakas haluaa tavoittaa, saatuaan matkapuhelinnumeron siirtämispyynnön. Telekom esti tai viivytti perusteettomasti tätä menettelyä, koska yhtiötä valittivat paitsi asiakkaat, myös jotkut kilpailevat matkapuhelinoperaattorit, ja ANCOM toimi lopulta, vaikka monet olivatkin suuttuneita.
Telekomilla oli kaikki nämä ongelmat 1. toukokuuta ja 21. heinäkuuta 2017 välisenä aikana, kun operaattori ei vastannut normaaliin siirtosanomaan Romaniassa olevien asiakkaiden 7213 siirtopyynnön tapauksessa. Näiden ongelmien vuoksi 1232 numeroa jäi siirtämättä Telekom-verkosta, kun taas 4941 yksilöllisen numeron siirtäminen viivästyi perusteettomasti pitkään, mistä Telekom nyt maksaa.
"Kansallinen viestintäviranomainen (ANCOM) määräsi Telekom Romania Mobile Communicationsille 200.000 1.232 lein sakon, koska se ei siirtänyt 4.941 XNUMX puhelinnumeroa ja viivästytti XNUMX XNUMX puhelinnumeron siirtämistä."
Telekomin on nyt maksettava tämä 200.000 50.000 LEI:n sakko valtion budjettiin, mutta se on merkityksetön näin suurelle yritykselle, joka on muutenkin arkaluonteisessa tilanteessa. Lähes XNUMX XNUMX euroa on vähemmän kuin Telekomin yhden päivän kuitit, joten niiden poissaolo ei tunnu paljoa, mutta se on Romanian lainsäädäntö.
Telekom on menettänyt viime vuosina yli miljoona asiakasta portfolio-asiakkailleen tarjoamansa huonojen palveluiden vuoksi, ja siirtoongelmat ovat todennäköisesti suurempia kuin miltä näyttää. Telekom yrittää pysäyttää asiakkaiden "verenvuotoa", mutta se on toistaiseksi onnistunut saamaan vain sakon, ja sen palveluita käyttävien määrä on jatkuvassa laskussa, joten ratkaisun on tultava jostain muualta.
