Gebruikersloyaliteit is een van de belangrijkste factoren voor de populariteit van een bedrijf, en vanuit dit oogpunt gezien Apple winnen zonder problemen vooraan Samsung. Volgens een studie Onlangs is 76% van de iPhone-bezitters bereid een nieuw model van het product te kopen AppleSlechts 58% van de Samsung-klanten is bereid hetzelfde te doen. Meer dan dat, Apple trekt 24% van de gebruikers aan die van het ene platform naar het andere overstappen, wat eigenaren van vele soorten terminals ervan overtuigt om een te kopen iPhone.
Het interessante is dat, afgezien van Apple en Samsung, geen enkele concurrent minstens even loyale klanten heeft, terwijl de andere fabrikanten een retentiepercentage van minder dan 40% hebben. Samsung trekt echter meer klanten aan die een oud platform verlaten. Apple slaagt er in dit opzicht niet in om de fabrikant van Android-terminals te overtreffen, maar misschien zal iPhone 6 de zaken veranderen.
