MacBook Pro Retina Display, un reseller autorizat Apple din Romania si cum pierzi garantia unui produs de 10.000 RON(Video)

Zaone tie nu ti se pare normal ce spun astia de la iStyle ? adik nu au dreptate in mailurile pe care le-au dat ei ? Din ce se observa , din toate povestea asta , este ca utilizatorul vrea sa inlocuiasca laptopul acela pt k l-a scapat nu pt problema cu wifi-ul care oricum se va rezolva in urmatorul update de mountain lion … eu am avut multe probleme cu cei de la istyle cu un iphone cumparat si mi-au dat pana la urma banii inapoi dar telefonul chiar era defect , nu vroiam sa il inlocuiesc pentru ca il scapasem si nu mai arata bine …

Eu nu ma exprim deloc in cazul asta.

El vrea de fapt ca laptopul sa merga bine, nu sa-l schimbe…

mountain lion nu rezolva problema? sau era deja instalat ?

iStyle = ….

@Zoane, are perfecta dreptate omul, cum sa dai o caruta de bani pe ceva ce nu e functionabil pe deplin, si nu inteleg de ce in romania nu aveam aceliasi drepturi, Si cei de la Apple, cum sa ii spui omului sa astepte un update ca are un bug osul, ce vina are consumatorul? Ca iei nu l-au testat cum trebuie… In fine sunt nesimtiti

Dar din lovitura, care din fotografii parea destul de serioasa, se putea intampla ceva cu cipul wifi care e posibil sa se dezlipit microscopic de placa, fie cu antena wifi. In orice caz cred ca nici opc-ul nu il va ajuta cu asa ceva. L-a lovit, si-a pierdut garantia, i-l repara dar pe banii lui. Cam asta este din nefericire realitatea care il asteapta. Ce spune el ca lovitura nu are nicio legatura cu defectul este irelevant pt ca nu poate fii demonstrat.

Salut, dupa ce am citit povestea de pe forum mi-am adus aminte de experienta mea cu un iphone 4s luat de la orange.

Dupa 4 luni de utilizare in partea dreapta a ecranului a aparut o pata galbena, iar semnaul wireless disparuse definitiv spunand ca nu mai ar e wi-fi deloc. Telefonul avea mai multe lovituri vizibile, chiar si unde aparuse pata.

L-am dus la orange shop la valcea, unde am explicat problema cu pata. Telefonul a fost primit in service fara sa fie verificat fizic, am semnat procesul verbal ca sicum nu ar fi avut vreo problema si dupa o saptamana am primit alt telefon in schimb, un 4s refurbished probabil care arata ca nou.
Garantia prelungindu-se cu perioada in care tel a fost in service.

Mentionez, telefonul este luat pe firma la abonament si este al doilea dus cu aceasi problema in service.

P.s. pt domnul Iliescu, laptopul l-ati predat personal? Daca da, aveti PV de predare in service in care este trecut socul la carcasa? Daca nu este trecut ar trebui sa le spuneti ca este de la ei, oricum nu au cum sa demonstreze, corect?

In orice tara, cel putin in UE, oricarui produs i se poate anula garantia in cazul in care se constata ca acesta a suferit un soc mecanic. Scrie foarte clar pe orice certificat de garantie a oricarui produs electronic. Mi se pare normal ca au anulat garantia in aceasta conditie, nu mi se pare normal pretul pe care l-au cerut pentru reparatii. Acum nu stiu exact ce vrea utilizatorul cu problema. Daca vrea sa il schimbe, cu siguranta nu o sa obtina altul nou si e foarte normal, cel putin fara a pierde niste bani. Singura lui sansa este sa poata dovedi ca problema pe care o are el este o problema din fabrica si in cel mai bun caz, daca reuseste asta, va primi reparatia gratis, dar in nici un caz un alt MacBook. Ca sa poata sa dovedeasca ca e o problema de fabricatie ar trebui sa mai caute pe internet si alti utilizatori care au aceeasi problema.

Din pacate pentru utilizator, chiar si daca ar fi o problema reala din fabrica, o sa i se spuna ca totul e din cauza loviturii si al socului suferit. Nu are nici o legatura cu Romania sau cu iStyle. Aceasi problema ar fi intampinat-o si in alta tara.

Aurelian daca nu ai citit atent chiar a precizat inca doua link-uri spre cazuri asemenatoare!

De când intr-o tara democratica eu trebuie sa dovedesc? Eu vin clar cu produsul si cu garantia einsteinilor, iar tu daca consideri ca eu sunt responsabil de acea problema, printr-o verificare si constatare in service-ul autorizat apple vii si imi demonstrezi mie ca eu sunt de vina, daca nu, esti obligat prin lege la reparaţie sau chiar schimbul produsului.
Asa ca va rog dragi adulatori si angajati style ciocul mic si joc de glezne.
Eu il sfătuiesc pe acest user sa ii dea in judecata, nu e o avere, daca a dat 2500 de euro pe laptop il rog sa mai riste vreo 500 pe un avocat si cu siguranta nu va regreta.
Le doresc tuturoror bagatorilor in seama de mai sus sa se confrunte cu asemenea probleme, sa ii vad atunci…

Dragi useri,
eu sunt cel in cauza. Problema mea nu este singulara . Sunt si alti useri cu aceasi problema in toata lumea. Pe forum am pus cateva linkuri cu alti useri care se plang de aceasi problema!
Dupa cum am spus si la cei de la Istyle eu nu sunt deranjat de mica lovitura. Vreau sa-mi se repare un produs care are un defect de fabricatie recunoscut si de cei de la Istyle in mailurile trimise catre mine.
Problema “micii lovituri” nu are nici o legatura cu ” problema de functionalitate” .
Chipul wifi nu este dezlipt te asigur. Cei de la Istyle au testat inca 2 retina si au zis ca acelea au problema wi/bluetooth….deci clar este o problema de lot. Sfatuiesc si alti posesori de macbook retina sa verifice problema in conditii de semnal wifi 20-40% (doua liniute maxim aprinse).
In aceste momente am vb direct cu APPLE si m-a sigurat ca se va uita cu atentie la acest caz.
O sa revin cu informatii in curand!

@level esti venit recent de pe alta planeta? In primul rand eu nu lucrez la iStyle si nici fanul lor nu sunt. Ai citi macar o data in viata ta un certificat de garantie?

mountain lion nu rezolva problema! Din cauza asta am “frica” ca acest defect nu este unul software!

Asteapta update-ul la ML. Sub Windows/Linux ii acceasi problema?

Iar trebuie sa tin cu vanzatorul…..

Numai mie mi se pare exagerat tambalaul si mentalitatea userului pentru o problema a unui sistem de operare !? Parca ar fi primul bug dintr-un SO….daca era asa, apoi trebuia ca toata planeta asta sa returneze PC-urile cu W9x, Me, 2000, XP, Vista.
Orice SO are probleme, get over it, se va repara intr-un viitor update.

Acum daca o luam 100% teoretic, ok, este dreptul cumparatorului sa returneze produsul ca nu face ce vrea el. Perfect, de acord cu asta .
DAR….il duci inapoi in starea in care l-ai cumparat si primesti banii inapoi. Daca dai cu ciocanu in el inainte, atunci il repari fizic inainte, apoi il duci si primesti banii.
Simplu.

Dar nu, noi cumparam ceva, il trantim pe jos, apoi avem pretentia ca cineva sa-si asume greseala noastra si sa ramana cu ea si cu paguba, PE CARE AM PRICINUIT-O NOI.
Nu, mai intai iti repari prostia pe care ai facut-o, apoi te duci acolo, spui ca produsul nu este in parametrii si primesti banii inapoi.

100% corect cum a procedat iStyle, pe care nu-i cunosc si ma doare-n basca de ei sau de cumparatorul din povestea noastra.
Romanul are un talent extraordinar de a cere, de a crede ca totul i se cuvinte, ba mai mult, mai nou se foloseste si de expresii stereotipe, ca vai, cum va tratati clientii….etc, fara sa isi asume de niciun fel responsabilitatea pentru faptele sale.
L-am scapat pe jos, s-a zgariat, PLATESC sa-l repar si apoi imi cer drepturile.

SIMPLU.

Ma omule, e foarte simplu. ia-ti laptopu inapoi si instaleaza-ti windows/linux/orice alt OS si daca problema este si acolo, te duci frumos la iStyle si le arati. DACA problema nu este si acolo, este asa cum zic ei si se va rezolva la urmatorul update. Ti-ai pus mountain lion ? daca nu, nu mai sta pe ganduri, e posibil ca acesta sa fie update-ul cu care se tot “lauda” istyle.

oricum, banii pe produs nu-i vei primi pana nu vei repara acea lovitura (oricat de mica/mare este ea) si orice drepturi ai aduce tu in discutie.

Nu poate sa ruleze un LiveCD cu orice linux pe mac-ul ala ? Ar dura testul cateva minute acolo de fata cu cei de la iStyle.

Crocodile mai bune taceai ca filozof ramaneai.Cum iei tu apararea vanzatorului,dupa mintea ta userul respectiv a jucat hockey cu laptopul si chiar l-a lovit trenul,dupa care a cazut in prapastie.
Uite zgarietura aia o am de la o husa cu fermoar cum am dat sa o inchid fermoarul a zgariat-o,ia sa vedem e lovit de tren sau nu?
Cat de tare ar fi ca eu sa ma duc cu masina in sevrice pe casco sa imi repare bara masini ca spre exemplu am spart-o si ei sa imi zica,domne nu v-o schimbam ca stiti masina dumneavoastra scoate putin fum si are un bec ars.
Daca este un bug al os-ului sa ii mai arate vreo 2-3 mac-uri si daca toate fac asa,atunci asteapta.
Dar la caruta de bani pe care a dat-o pe el sa vii cu rahatul de genul domne l-ai lovit,ce pana mea lovitura ma e o zgarietura,atata tot,uite asa am vrut eu sa il zgarii intr-un colt ca am mai multe acasa si vroiam sa il cunosc pe ,mi l-am “personalizat”.
Tu cunosti legea?Ei daca se simt lezati sa imi demonstreze ca e de la zgarietura,altfel sunt obligati sa mi-l schimbe,repare…..Ce e atat de greu de intele!!!
Si da Aurelian am venit de curand de pe alta planeta.

Decizia de anulare a garantiei este cat se poate de fireasca . Citeste cu atentie in certificatul de garantie si ai sa vezi ca urmele de lovituri , contacte cu lichide etc duc la anularea garantiei .

din pacate pt tine Corneliu, cum ti-am scris si pe forum, atat timp cat s-a constatat acea lovitura discutiile cred ca sunt de prisos… ORICE LOVITURA CONSTATATA DUCE LA ANULAREA GARANTIEI, scrie CLAR in certificatul de garantie. Sansa ta e ca problema sa fie software si sa se rezolve printr-un update. Daca e hardware, chiar daca defectul vine din fabrica, garantia nu se va acorda atat timp cat a fost constatata acea lovitura..

Problema e simpla: orice soc mecanic anulează garantia. Restul e cancan. Istyle sunt nesimtiti de felul lor dar… Asta-i situația. Laptop lovit=adio garantie! Așa e peste tot in lume. Doar Toshiba acoperă inclusiv socurile mecanice.

pentru mine e chiar simplu de inteles: omu asta chiar nu intelege ca iStyle nu are cum sa ii repare laptopul, intrucat problema nu tine de ei iar banii inapoi nu ii pot fi dati pentru ca laptopul nu mai este “intact” si nu cred ca s-ar gasi foarte repede cumparator pentru un refurbished de 10000 lei

Level, faci comparatii fara sens. Casco este o asigurare pentru daunele provocate de TINE sau de un faptas pe care nu poti sa-l tragi la raspundere.
O asigurare pentru un produs electronic este o asigurare pentru niste defecte de fabricatie, nu pentru defecte fizice aparute din vina userului.

Esti siguru care nu pricepe despre ce-i vorba pe aici. Atat timp cat o garantie spune clar ca orice defect de natura fizica / lovitura / etc scoate obiectul din garantie, pe tine atat te duce capul incat sa-l personalizezi dand cu cuiul peste el ?!
No, pai atunci iti meriti soarta.

Si citeste iar povestea, ca ai sarit peste parti importante. Nimeni nu a zis ca defectul de la Wifi e din cauza acelei zgarieturi. Evident ca n-au nicio legatura una cu alta.
Doar ca vanzatorul nu poate sa preia inapoi un produs si sa returneze banii atat timp cat produsul ala e intr-o stare exterioara proasta.
Dimensiunea zgarieturii/loviturii nu stiu daca are efect aici, tie ti-ar conveni sa cumperi ceva care are doar o zgarietura “mica” ?!

Omului i se vor da banii inapoi imediat ce repara stricaciunile provocate de el, ce-o fi asa greu de priceput ?!

@ ILIESCU ION CORNELIU la orice produs cumparat care a suferit un soc mecanic garantia nu o sa mai fie valabila doar daca cei de la service pot sa treaca peste ceea ce nu cred…. Asa ca magazinul in cauza are tot dreptul sa anuleze garantia … citeste certificatul de garantie al produsului daca se stipuleaza acest lucru e clar ca nu mai ai nimic de facut decat sa utilizezi produsul in asemenea conditii… Deci in concluzie te plangi pentru o greseala a ta.

In toata chestia asta sunt 3 probleme diferite din cate vad eu .
1. Un defect al wireless-ului care a fost semnalat la mai multi utilizatori si care va fi rezolvat de apple printr-un update de firmware (bios ) dar care nu se stie cand va veni .
2.Un soc mecanic care a dus la refuzul garantiei sau returnarii banilor (ceva de asteptat in cazul unui retailer de renume ca iStile).
3.Comportamentul “deosebit si fara cusur” al celor de la istile care spun bun va luam produsul inapoi dar trebuie sa platiti reparatia pt el adica vr-o 4000 de ron care vor fi scazuti din pretzul notebook-ului ( in traducere libera am facut rost de un macbook pro 2012 usor zgariat cu 6000 de ron ) pe care il vom putea noi revinde pt un profit :).

Sfatul meu ar fi sa acceptati refuzul garantiei si sa va luati notebook-ul inapoi avand grija ca in perioada in care a stat la service sa nu fi aparut noi “defecte” ( a se inspecta laptop-ul cu o lupa cand este ridicat ).

Achizitionati un mouse touch care nu este pe bluetooth (sfatul meu ar fi un microsoft touch mouse ) atata timp cat cu acela nu va face probleme, lucru ce se poate testa la achizitie.

Asteptati 1-2 luni pana va lansa apple update-ul de firmware la care probabil ca lucreaza de pe acuma si vedeti daca rezolva problema sau asteptati pana ce apple va recunoaste defectul printr-un recall (asta poate dura ceva timp).

Daca aveti drum pe la un apple store in strainatate mergeti la ei si spuneti-le direct problema si nu la tel ……. probabil ca laptop-ul va fi inlocuit fara a se lega de zgarieturile din colt .

Din experienta personala am fost la apple store cu un ipad pe care copilul l-a scapat pe jos si i-a spart ecranul, am vb direct cu ei le-am spus ce s-a intamplat si am primit un ipad refurbished gratis 🙂

MULT NOROC IN REZOLVAREA PROBLEMEI !

@ app zaone intr-un post pe forum ai spus ca ti se pare hilara suma de 7000 ron…e total eronat pentru ca trebuie sa schimbe placa de baza a laptopului, nu poate schimba o singura componenta de pe ea…asa se explica suma…

Nu este singura entitate care procedeaza asa, cu sau fara parerile noastre. Poate problema cu Wi-FI este reala! Atentie, dealerul nu refuza reparatia adaptorului wireless, el refuza orice interventie pentru ca datorita socului mecanic a iesit in garantie! Daca este iesit din garantie, domnule Ionescu, reparatia se face contracost, iar iesirea din garantie nu are nicio legatura directa cu acel chip ce functioneaza cu probleme! Corelatia este directa, doar in cadrul celor spuse de dumneavoastra, realitatea insa face sa aveti un produs scump si fara garantie! Puteti incerca un Lion, aveti Wi-Fi si toata lumea este fericita! Sa nu uit, ANPC sau OPC Bucuresti nu va acorda sustinerea necesara, conform certificatului de garantie! Apple poate decide si favorabil, insa suma e cam mare… si grija trebuie sa fie la detinator, daca tot a platit un pret urias pentru acel monstru portabil.

@level Asta e un blog pentru oameni cat de cat normali la cap. Practic, tu ne jignesti pe toti cu prostia ta. Cum sa le spune la iStyle ca s-a zgariat cu fermoarul de la husa?! Daca tu esti redus mintal asta nu inseamna ca si cei de la iStyle sunt. Nu trebuie sa fii mare expert ca sa faci diferenta intre o zgarietura si o cazatura. Te rog eu, inainte de a mai posta ceva aici, citeste si tu un certificat de garantie inainte.

Dragi useri,
Garantia nu poate fi anulata in felul acesta.
Produsul avea aceasi problema de functionaliate chiar daca avea acea lovitura sau nu. Eu iubesc produsul in cauza si il vreau inapoi asa ” personslizat” dar reparat. Nu este corect de exemplu sa te duci cu masina la garantie pentru ca nu-mi mai merge navi…si sa afli ca nu mai ai garantie ca ai zgariat bara fata. Daca imi demonstrezi ca bara are legatura cu navi ….atunci toata stima.
In cazul meu lovitura nu are cum sa afecteze wifi si bluetooth . Daca era un caz singular atunci poate nu eram asa revoltat, dar este plin pe net si de alti useri cu aceasi problema pe acelasi model de mac.

Cred ca tu esti redus mintal si incapabil sa intelegi un lucru,eu nu te-am jignit oe tine,dar daca atat te duce mintea…
.Eu imi cumpar un produs nou de la istyle ma nou pricepi,nicaieri in contract nu se stipuleaza ca eu nu am voie sa schimb culoarea produsului,ca nu am voie sa il colorez,sa il personalizez cu abtipilduri,sa il zgarii sau mai stiu eu ce.Spune doar ca in u nui soc mecanic se pierde garantia,asa si unde e socul mecanic,eu am luat frumos o pila si l-am pilit in coltul din stanga,este vreo problema?Acest user cere repararea problemei,nu bani sau inlocuirea,eu vreau sa imi dea laptopul meu zgariat in colt dar cu wifi functional,acum pricepi stimabile,sau este nevoie sa iti desenez.
Si da am citit o garantie a unui produs,tu ai vazut undeva ca se stipuleaza ca eu nu am voie sa imi zgarii produsul?ei trebuie sa imi demonstreze ca e lovitura,nu eu,dar e greu te inteleg.

@level Toti oamenii care au postat aici au in mare aceasi parere, cu exceptia ta. Nu ti-ai pus intrebarea ca poate e ceva in neregula cu tine?

@level adevarat ce zici garantia nu se se ridica pentru o zgarietura dar, știi tu, nu cred ca cei din service sunt angajați cu 8 clase terminate … Cei de acolo sunt capabili sa constate daca e vorba de o lovitura sau de o simpla zgarietura. fiecare încearcă sa se scoată basma curată si sa iasă in avantaj…Istyle a procedat la fel cum ar fi procedat orice firma in acest caz..

Da , ai dreptate . Codul Civil specifica clar aceste aspecte. Sfatul meu este sa-i notifici pentru a putea indeplini formalitatile de conciliere iar apoi ii chemi in judecata. Sa demonstreze ei contrariul ( tu sustii doar ca laptopul nu functioneaza in parametrii , iar ei vor trebui sa probeze legatura de cauzalitate). Iti recomand sa cauti un avocat specializat pe penal 🙂 , deoarece el intelege f bine rasturnarea probei.

Succes!

Din punctul meu de vedere ideea este simpla.

1. laptopul a suferit soc mecanic => garantia poate fi anulata

2. laptopul are o problema din fabrica cu wifi si singura rezolvare este inlocuirea laptopului (sau mare parte in el) => laptopul trebuie inlocuit

Cum laptopul nu poate fi inlocuit pentru ca garantia poate fi anulata asadar e tot dreptul iStyle sa refuze pentru ca desi ei ar rezolva problema wifi prin schimbare nu mai pot face asta deoarece garantia poate fi anulata

La cat de mare grija are de laptop domnul director general incat a doua zi l-a si scapat, eu zic asta sa fie invatatura de minte.

Problema este discutabila. Daca Apple constata ca este o problema de fabricatie apple schimba produsul/componenta defecta indiferent daca produsul mai este sau nu in garantie. Va pot garanta acest lucru pentru ca am avut probleme cu BALAMALELE de la un macbookair si mi-au SCHIMBAT capacul cu tot CU DISPLAY chiar daca era zgariat si iesise din garantie de mai mult de 12 luni! Este similar cu recall-ul la masini ptr defecte de fabricatie!
Daca istyle iti marcheaza seria ca fiind laptop scos din garantie nici un service autorizat Apple nu ti-l mai repara gratuit!
Sfatul meu este sa-l iei de la istyle si sa te intelegi cu ei sa nu ti-l scoata din garantie!

Am decis sa contactez direct APPLE pentru problema. I-am sunat am vb cu ei si le-am zis de problema. Dupa ce au citit toata problema mea au decis sa-mi schimbe laptopul pur si simplu.
Apple mi-a zis sa ma duc sa ridic laptopul vechi de la Istyle.
M-am dus la Istyle am luat laptopul vechi . Cei de la Istyle mi-au confirmat ca mai au 3 portabile cu problema in cauza ,dar Apple refuza sa recunoasca ca sunt defecte.
A venit Tnt-ul(curierul) si l-a ridicat si dupa aproximativ 6 zile lucratoare a sosit cel nou. Acum tastez de la el.
Problema este existenta si la cel nou. (((((((
Probabil ca toate retina au aceeasi problema. Ma gandesc sa-l duc inapoi sa-mi iau banii de la istyle. Apple mi-a zis ca pot face acest lucru daca si cel nou problema raportata de mine. Apple stie de problema dar nu vrea sa recunoasca….probabil pierde vanzare.