Telekom, al patrulea cel mai mare grup de telecomunicatii din Romania la ora actuala, aduce in atentia tuturor clientilor din intreaga tara care sunt procedurile actualizate pentru reconectarea serviciilor in urma platii facturilor si pentru amanarea termenului de plata.
Telekom spune ca toti clientii pot beneficia de reconectare automata sau prin confirmare de plata si pot solicita amanare la plata in conditii specifice, asigurand continuitatea serviciilor si flexibilitate financiara. Aceasta initiativa face parte din strategia Telekom de modernizare a serviciilor si relationare transparenta cu clientii.
Telekom spune ca indiferent daca plata este efectuata in magazinele Telekom sau online prin MyAccount, procesul este simplu si rapid. Clientii care achita factura in oricare dintre magazinele Telekom sau online prin MyAccount se vor reconecta automat dupa procesarea platii, cu conditia ca suma incasata sa coincida exact cu valoarea de plata si ca pe cont sa nu existe alte debite neachitate.
Aceasta masura elimina nevoia unor confirmari manuale si reduce timpul de intrerupere a serviciului, oferind o experienta imbunatatita pentru utilizatori. Online, reconectarea este disponibila nonstop.
In schimb, daca plata a fost realizata printr-un alt incasator sau partener, reconectarea serviciilor se face dupa alocarea corespunzatoare a platii pe codul de client Telekom. Acest demers poate necesita un interval suplimentar de timp pentru actualizarea soldului, dar asigura corectitudinea asignarii platilor si reduce riscul alocarii eronate a sumelor catre alte conturi.
Telekom, pentru o reconectare cat mai rapida, recomanda confirmarea platii in contul MyAccount sau telefonic, prin apel la 1234 pentru persoane fizice sau 1933 pentru clienti business. In meniul robotic, clientii trebuie sa se identifice cu numarul de telefon pentru care solicita reconectarea, apoi sa selecteze optiunea „Pentru plati, facturi sau Info Cost”.
Telekom Detaliaza o Serie de Proceduri IMPORTANTE despre care Trebuie sa Stie Clientii
Aceasta procedura accelereaza verificarea si actualizarea starii serviciilor, oferind clientilor siguranta ca pot relua imediat activitatile dependente de conexiune. Pentru a beneficia de amanare la plata, serviciile Telekom aferente codului de abonat trebuie sa fie active, sa existe o singura factura emisa si neachitata, iar in perioada de facturare respectiva sa nu fi fost solicitata o alta amanare.
Vechimea in reteaua Telekom pentru numarul de telefon aferent codului de abonat trebuie sa fie de cel putin cinci luni, garantand astfel seriozitatea clientului. Respectarea acestor criterii ofera o abordare echilibrata intre nevoile financiare ale clientilor si sustenabilitatea serviciilor furnizate.
Solicitarea amanarii la plata se poate face in contul MyAccount, sectiunea „Plata factura > Amanare Plata”, folosind username-ul personalizat cu serviciile Telekom, sau prin IVR, la 1234 pentru persoane fizice si 1933 pentru business. In serviciul robotic, dupa identificarea prin numarul de telefon, clientii selecteaza optiunea dedicata platilor.
Aceste canale ofera o solutie accesibila si rapida pentru gestionarea termenelor de plata, astfel incat fiecare utilizator sa poata adapta programul de plata in functie de situatia financiara.
Telekom explica si ca in situatiile in care amanarea de plata este aprobata de catre Telekom, penalitatile de intarziere de 0.5% pentru fiecare zi de la data scadenta vor fi calculate si pentru perioada de amanare. Aceasta prevedere mentine transparenta si responsabilitatea financiara, permitand in acelasi timp clientilor sa amane plata fara surprize neasteptate privind costurile adaugate.
Pentru a afla care este ultima plata confirmata si inregistrata in sistem, clientii pot apela serviciul de relatii clienti la 1234 sau 1933, folosindu-se de numarul de telefon aferent serviciilor Telekom.
Aceasta facilitate completeaza detaliile despre tranzactiile recente si contribuie la o gestionare mai eficienta a facturilor. Prin aceste masuri, Telekom subliniaza angajamentul sau fata de transparenta si satisfactia clientilor, consolidand increderea in calitatea serviciilor oferite.
