DIGI RCS & RDS, Orange, Vodafone, Telekom știu ca toti consumatorii români care contractează servicii de telecomunicații beneficiază de drepturi specifice garantate prin legislația în vigoare. Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) subliniază importanța respectării obligațiilor contractuale de către furnizorii de servicii de telefonie fixă, internet fix sau televiziune.
Potrivit reglementărilor din domeniul comunicațiilor electronice, DIGI RCS & RDS, Orange, Vodafone, Telekom au datoria de a informa utilizatorii în mod clar și transparent cu privire la termenul maxim pentru instalarea serviciului contractat. De asemenea, aceștia trebuie să specifice toate tarifele perceputepentru activarea, conectarea sau instalarea serviciilor, inclusiv toate taxele aplicabile.
Termenul de instalare a serviciilor rămâne la discreția fiecărui furnizor, fiind stabilit în funcție de politica comercială adoptată. Legislația actuală nu reglementează specific această perioadă, lăsând furnizorilor libertatea de a-și organiza propriile procese operaționale.
În practică, multe servicii pot fi instalate sau activate mai rapid decât termenul prevăzut în contract. Cu toate acestea, doar termenul contractual oficial poate fi invocat în eventualele reclamații sau solicitări de despăgubiri din partea consumatorilor. Pentru ofertele promoționale, furnizorii pot oferi servicii de instalare, conectare sau activare fără costuri suplimentare.
Drepturile românilor la instalarea serviciilor de internet și televiziune
Consumatorii care doresc să își mute serviciile la o altă adresă trebuie să verifice cu atenție contractul pentru a identifica dacă furnizorul oferă această opțiune și în ce condiții specifice. Un aspect crucial îl reprezintă verificarea disponibilității rețelei furnizorului la noua adresă de domiciliu.
În situațiile în care termenul de instalare prevăzut în contract nu este respectat, consumatorii au la dispoziție mai multe căi de atac. Primul pas constă în adresarea unei reclamații directe către furnizor, urmând procedurile specifice descrise în politica sa de gestionare a reclamațiilor.
Dacă DIGI RCS & RDS, Orange, Vodafone, Telekom nu soluționează sesizarea în mod satisfăcător, consumatorii pot apela la instituțiile competente. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) poate fi contactată pentru problemele legate de nerespectarea termenului de instalare agreat prin contract sau pentru solicitarea de despăgubiri.
ANCOM intervine în cazurile în care furnizorul nu a specificat în contract termenul maxim pentru instalarea serviciului sau tariful pentru activarea și instalarea acestuia. Pentru astfel de reclamații, consumatorii trebuie să anexeze o copie a contractului încheiat cu furnizorul.
Această clarificare vine în contextul în care piața serviciilor de telecomunicații din România continuă să se dezvolte, iar consumatorii au nevoie de informații precise despre drepturile și obligațiile care decurg din relația contractuală cu furnizorii de servicii.
