Kaufland introduce un serviciu care combina precomanda cu ridicarea din magazin, sub numele Click&Reserve, pentru produse proaspete si articole din gama non-food, disponibile in magazinele participante. Kaufland descrie un flux simplu: clientul intra in platforma Click&Reserve direct din aplicatia Kaufland, alege produsele dorite si verifica daca magazinul preferat Kaufland are acest serviciu activ.
Kaufland spune ca, odata selectate produsele, cere alegerea unei date si a unui interval orar pentru ridicare. Sistemul este construit astfel incat comanda sa fie planificata inainte, pentru a permite pregatirea in conditii controlate. In practica, asta inseamna ca experienta este orientata spre predictibilitate: selectezi, programezi, apoi ridici din magazinul Kaufland ales.
Kaufland subliniaza ca ridicarea se face la data si ora alese de client, insa cu o conditie clara: programarea trebuie facuta cu minim 2 zile lucratoare in avans. Acest detaliu arata ca serviciul este gandit pentru organizare, nu pentru cumparaturi de ultima ora.
Dupa plasarea comenzii, Kaufland transmite o confirmare prin e-mail, iar cu 24 de ore inainte de intervalul selectat trimite un e-mail de reamintire. Ridicarea se face din magazin: clientul vine la Biroul de Informatii din unitatea Kaufland selectata, prezinta numarul de comanda, achita direct la Biroul de Informatii si pleaca cu produsele.
Kaufland Introduce un Nou Serviciu Special in Magazinele din Toata Romania
Kaufland clarifica si regulile de dupa plasare: modificarea comenzii nu este posibila. Daca apare o schimbare de plan, clientul poate anula comanda existenta si poate plasa una noua, dar doar pentru o noua data si un nou interval orar.
In ceea ce priveste anularea, Kaufland spune ca aceasta este posibila pana la momentul ridicarii. Pentru cei care isi reorganizeaza programul, regula e simpla: ori mergi pe comanda existenta, ori o anulezi si refaci selectia, fara ajustari intermediare.
Pentru produsele proaspete, Kaufland pune accent pe modul de pregatire: acestea sunt ambalate in ziua ridicarii si pastrate la frigider pana cand clientul ajunge sa le ia. Mesajul este unul de control al lantului rece si de reducere a timpului dintre pregatire si preluare.
Kaufland mentioneaza si ca nu exista o cantitate minima de comanda. Asta inseamna ca serviciul poate fi folosit atat pentru o lista scurta, cat si pentru o aprovizionare mai ampla, fara praguri impuse.
Pentru utilizatorii cu Kaufland Card, accesul la Click&Reserve se face prin conectarea in aplicatie. Totusi, Kaufland precizeaza ca, in prezent, prin acest serviciu nu se pot obtine beneficii sau puncte prin intermediul Kaufland Card.
In privinta ofertelor, Kaufland spune ca acestea pot fi vazute direct atunci cand folosesti serviciul, impreuna cu promotiile noi. Daca apar probleme cu comanda, Kaufland indica Serviciul Clienti ca punct de contact pentru asistenta suplimentara. La capitolul notificari, regula ramane cea anuntata: exista e-mailul de reamintire cu 24 de ore inainte, iar comanda este garantata ca va fi gata la ora specificata, fara un e-mail separat care sa anunte ca este pregatita.
Kaufland pozitioneaza Click&Reserve ca un instrument de planificare a cumparaturilor, cu ridicare programata si pasi clari: selectezi in aplicatie, alegi magazinul, programezi intervalul, primesti confirmari si platesti la Biroul de Informatii. Cu reguli ferme privind modificarile, anulare posibila pana la ridicare si promisiuni legate de pastrarea la rece pentru fresh, Kaufland mizeaza pe control si predictibilitate, dar avertizeaza si asupra riscului de risipa alimentara atunci cand comenzile sunt lasate neridicate.
