Clienții Orange, Vodafone, DIGI Mobil, Telekom, sunt avertizați de către Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), care le spune s-a românilor care se deplasează cu avionul sau cu nave maritime, atrăgându-le atenția asupra riscurilor financiare asociate conectării accidentale la rețele mobile non-terestre prin satelit.
ANCOM spune că deși aceste servicii pot părea o soluție convenabilă atunci când conexiunea terestră dispare – de exemplu la zbor la înălțime sau în mijlocul oceanului – ele nu fac obiectul tarifelor reglementate de Uniunea Europeană pentru roaming și se traduc, de regulă, în facturi foarte mari chiar și pentru perioade scurte de utilizare.
Excepția Roam like at home
Normele UE privind „Roam like at home” oferă consumatorilor libertatea de a utiliza serviciile de date și voce în interiorul Spațiului Economic European (SEE) la aceleași tarife ca acasă. Această facilitate nu se aplică însă atunci când telefonul se conectează la rețele non-terestre prin satelit.
Prin urmare, chiar dacă utilizatorul se află în SEE – fie la bordul unui avion supranațional, fie la bordul unei nave care navighează pe ape internaționale – costurile de acces la internet nu vor fi limitate de regimul de roaming european. Singura excepție o reprezintă situațiile în care terminalul rămâne conectat la rețele terestre, chiar și în apropierea coastelor sau pe căile navigabile interioare; în acest caz, facilitatea „Roam like at home” continuă să fie valabilă.
Avertismente și notificări obligatorii
Furnizorii de servicii au obligația de a informa instantaneu abonatul atunci când acesta se conectează la o rețea mobilă non-terestră prin satelit. În acest scop, operatorul trebuie să trimită un SMS de avertizare care să conțină detalii clare despre tarifele aplicate.
Mai mult, legislația prevede și două praguri financiare de siguranță: la atingerea sumei de 50 de euro (fără TVA) și la atingerea a 100 de euro (fără TVA) pentru serviciile de date utilizate în roaming, furnizorul trebuie să solicite acordul expres al utilizatorului pentru a continua furnizarea serviciilor. În lipsa unui astfel de consimțământ, serviciile riscă să fie suspendate automat, protejând astfel călătorii de facturile exorbitante.
Cum pot evita surprizele neplăcute ?
Cea mai simplă metodă de a preveni taxarea excesivă este să activezi modul avion atunci când zbori sau când te afli pe mare. În acest fel, toate conexiunile mobile – inclusiv cele non-terestre – sunt întrerupte. Dacă preferi să rămâi conectat la rețelele terestre de coastă, poți dezactiva în setările telefonului serviciul de roaming de date.
În plus, unii furnizori oferă opțiunea de a dezactiva separat serviciile de roaming prin satelit; merită verificată această facilitate înainte de plecare. În orice situație, este important ca utilizatorul să acorde o atenție sporită mesajelor de avertizare primite de la operator și să confirme întotdeauna tipul de rețea la care este conectat.
Pașii pentru depunerea unei reclamații
În eventualitatea în care costurile percepute nu corespund informațiilor primite anterior sau dacă abonatul consideră că nu a fost informat corespunzător, prima etapă este adresarea direct către furnizor. Operatorii dispun de proceduri interne de soluționare a reclamațiilor și sunt obligați să răspundă în termenul legal stabilit.
Dacă utilizatorul nu obține un răspuns satisfăcător sau consideră că drepturile i-au fost încălcate, poate apela la ANCOM pentru soluționarea conflictului. Autoritatea poate investiga cazurile semnalate și, dacă se constată abateri, poate aplica sancțiuni operatorilor.
Călătoriile aeriene și maritime vin la pachet cu provocări tehnologice și financiare pentru utilizatorii de telefoane mobile. Însă, prin informare corectă și adoptarea unor măsuri preventive simple – precum modul avion sau dezactivarea roamingului de date – costurile neașteptate pot fi evitate.
În plus, mecanismele de notificare și pragurile de siguranță stabilite la nivel european asigură un grad suplimentar de protecție a consumatorilor. În final, responsabilitatea utilizatorului de a verifica setările terminalului și de a urmări mesajele primite rămâne esențială pentru a transforma o experiență de călătorie fără griji într-una cu adevărat plăcută.
