Kun to dage efter hvad ANPC idømte Vodafone en bøde med beløbet på 50.000 lei for ukorrekt handelspraksis, er det nu ANCOMs tur til at pålægge en bøde på 100.000 lei. Denne gang er den bøde, som Vodafone har pålagt, baseret på, at operatørens kunder ikke anvender det maksimale loft for mobil internettrafik i roaming.
Ifølge dem fra ANCOM anvendte Vodafone ikke en lovbestemmelse, der forpligter operatøren til at blokere internettrafik foretaget af kunder, når beløbet på 50 euro i ekstra omkostninger er nået. Dette loft blev fastsat ved et direktiv fra Europa-Kommissionen og er obligatorisk for alle operatører, der opererer i Den Europæiske Union.
Dem fra ANCOM angiver nedenfor modtagerne af nogle Vodafone-tjenester, der var berørt af manglende anvendelse af denne platform til mobilinternet-roaming. Som udgangspunkt lod Vodafone sine kunder gøre den internettrafik, de vil, i roaming og opkrævede dem sandsynligvis i overensstemmelse hermed, men alt er i strid med lovbestemmelserne, så bøden på 100.000 LEI er berettiget.
Vodafone, den tredje mobiltelefonoperatør i Rumænien målt på antal kunder og kvitteringer, fik således bøder til en værdi af 150.000 LEI i løbet af blot to dage. Summen er stor og vil formentlig motivere nogen fra ledelsen til at ændre praksis, der sigter mod at udnytte de kunder, der håber på at få gode tjenester, ikke svindlerne fra Vodafone.
ANCOM sanktionerer manglende anvendelse af det maksimale loft for roaming på mobilt internet
Den nationale myndighed for administration og regulering inden for kommunikation (ANCOM) idømte Vodafone Romania SA en bøde på 100.000 lei for ikke at anvende det økonomiske eller maksimale volumenloft, der ville begrænse roamingdataforbruget til standardomkostningerne på 50 euro/måned (uden moms). ) eller på et andet niveau valgt af brugerne blandt dem, der stilles til rådighed af deres egen leverandør. Etableret ved forordning (EU) nr. 531/2012 skal det maksimale loft anvendes af udbydere, der tilbyder roamingdatatjenester til alle brugere af disse tjenester, herunder dem, der har valgt pakker/ekstra muligheder, der indeholder roamingdataressourcer. Det maksimale loft blev sat for at beskytte brugerne mod chokket fra høje regninger, som roamingdataforbrug kan generere.
Berørte brugere
Den kontrolaktion, som ANCOM udførte efter en meddelelse modtaget i løbet af dette år, viste, at Vodafone ikke anvendte og ikke stillede mindst et finansielt eller maksimalt volumenloft til rådighed for roamingdatakommunikationstjenester i tilfælde af følgende kategorier af abonnenter:
ˇ modtagere af "Roaming pr. dag"-tilbuddet (i de lande, hvor "Roaming pr. dag"-tilbuddet gælder), en mulighed introduceret af Vodafone i sit kommercielle tilbud fra den 1. juli 2012;
ˇ hvis takstplan inkluderer roamingfordele, sådanne fordele introduceres af Vodafone i sit kommercielle tilbud fra den 3. februar 2014 og er i øjeblikket tilgængelige i visse varianter af RED/SUPER RED-typetakstplanerne osv.
Ikke at anvende roamingdataloftet er i strid med bestemmelserne i EU-forordning nr. 531/2012 og udgør en overtrædelse efter regeringens beredskabsbekendtgørelse nr. 111/2011. Som følge heraf idømte ANCOM Vodafone-operatøren en bøde på 100.000 lei og beordrede en række foranstaltninger for at afhjælpe situationen.
Godtgørelse til brugere
Operatøren skal returnere til de to kategorier af abonnenter, der er nævnt ovenfor, efter anmodning, i overensstemmelse med loven, ethvert beløb betalt af dem over niveauet på 50 euro/måned (uden moms) for roamingdataforbrug udført fra 1. juli 2012 og indtil nu. De har ret til at få refunderet de derudover indbetalte beløb, herunder dem, der på tidspunktet for anmodningen ikke længere er Vodafone-abonnenter.
Den procedure, som brugerne kan følge for at få refunderet disse beløb, skal vises af operatøren på sin egen hjemmeside, i Roaming-sektionen, og de to kategorier af berørte abonnenter skal informeres individuelt om muligheden for at modtage disse beløb i henhold til loven .
Samtidig har Vodafone indtil senest den 1. december 2016 pligt til at stille en informationstjeneste til rådighed for disse kategorier af abonnenter vedrørende det akkumulerede forbrug udtrykt i mængde eller i den valuta, regningen udstedes i, hvilket således garanterer data cap ansøgning. Også indtil denne dato er operatøren forpligtet til ikke at opkræve de to kategorier af abonnenter et beløb, der overstiger beløbet på 50 Euro/måned (uden moms) for roamingdatakommunikationstjenester.
Begrænsning af dataforbrug ved roaming
I henhold til forordning (EU) nr. 531/2012 har brugere, der rejser til udlandet, ret til at drage fordel af et implicit økonomisk "loft" ved brug af roamingdatatjenesten (inklusive mobilt internet), udover hvilket adgangen til denne tjeneste automatisk spærres, undtagen i tilfælde hvor kunden udtrykkeligt giver udtryk for deres samtykke til at fortsætte med at bruge tjenesterne og overskride loftet. For at undgå chokket over høje regninger som følge af brugen af datatjenester i udlandet, hvis brugerne ikke udtrykkeligt vælger et andet loft fra operatørernes kommercielle tilbud eller ikke udtrykkeligt giver afkald på standard loft, er operatørerne forpligtet til automatisk at anvende det standard økonomiske loft, hvis værdi er 50 euro/måned (uden moms), eller et loft udtrykt i datamængde, der svarer til et maksimumbeløb på 50 euro/måned (uden moms) .
Herudover har operatørerne pligt til at advare brugerne ved hjælp af sms, e-mails eller pop-up-vinduer, når værdien af det registrerede forbrug når 80 % af det økonomiske eller maksimale volumenloft, samt når værdien fastsat pr. loftet er forbrugt. Beskeden, der signalerer forbruget af den trafikmængde, der indgår i loftet, skal også indeholde oplysninger om den procedure, der skal følges for fortsat at kunne drage fordel af roamingdatatjenester, samt meromkostningerne pr. forbrugsenhed. Hvis brugeren ikke følger denne procedure, skal dataroaming-tjenesten stoppes af operatøren.
