E.ON a publicat o serie de informatii in care detaliaza modul in care clientii pot obtine informatii si rezolva probleme legate de facturi, plati si reconectari. Potrivit informarii, serviciul Call Center & Ioana, ghidul tau personal, este disponibil non-stop pentru informatii despre sold, confirmari plata preaviz si reconectari. Daca clientii vor sa vorbeasca cu un consultant, pot suna de luni pana vineri intre orele 8:00 si 20:00.
In comunicat se subliniaza ca meniul Servicii si ajutor poate fi cea mai rapida cale pentru gasirea unei solutii. E.ON spune ca, prin acest canal, utilizatorii pot rezolva pe loc sesizari privind facturile si platile, pot afla informatii legate de operatorul de distributie din zona lor sau pot solicita date despre contorul de masura. De asemenea, documentul mentioneaza posibilitatea incheierii unui contract de prosumator si accesul la informatii despre preluarea in FUI.
Unde sunt necesare investigatii suplimentare, E.ON informeaza ca exista optiunea de transmitere a solicitarii prin e-mail, astfel incat echipa sa investigheze cazul. Telefonul de contact mentionat in comunicat este 0265 200 900, disponibil la tarif normal si apelabil din orice retea de telefonie.
Pe langa informatiile despre Call Center, E.ON preia in comunicat referiri la E.ON Myline, prezentata ca un cont personal de energie online unde gasesti toate informatiile despre contracte, facturi si plati.
E.ON Ajuta Clientii din Romania sa Rezolve mai Usor Problemele
Conform comunicatului, E.ON Myline permite crearea unui cont gratuit si rapid, acces de pe laptop sau tableta si instalarea unei aplicatii noi pentru mobil, oferind notificari si functii utile de gestionare a conturilor.
Totodata, documentul mentioneaza serviciul E.ON Chat, prezentat ca un canal gratuit, non-stop, prin care utilizatorii pot transmite indexul autocitit, afla suma de plata, confirma plata unui preaviz sau primi raspunsuri la intrebari frecvente despre energie. E.ON Chat ofera si optiunea de a intra in legatura cu un consultant, in aceleasi intervale orare, luni-vineri 8:00-20:00.
E.ON anunta disponibilitatea magazinelor in intervalul luni-vineri, insa accesul se face doar pe baza unei programari prealabile prin telefon sau online, prin serviciul eBooking. Comunicarea pusa la dispozitie de E.ON pune accent pe multiple canale alternative — apel, chat, cont online si programare in magazin — menite sa usureze gestionarea problemelor legate de energie si de facturare.
E.ON precizeaza ca majoritatea solicitarilor au solutii instant, iar unde este nevoie de analiza suplimentara clientii au optiunea de transmitere prin e-mail. In plus, utilizatorii pot beneficia de notificari importante si oferte speciale prin contul online, ceea ce ar trebui sa simplifice gestionarea platilor si monitorizarea consumului fara deplasari inutile.
