Ministrul Finanțelor, Alexandru Năzare, a publicat o informare cu privire la părerile pe care le-au transmis românii cu privire la schimbările făcute în cadrul ANAF și SPV de către Guvern, iar majoritatea dintre ei au lăudat într-o bună măsură deciziile luate în ultimul an pentru ca experiența cu autoritățile fiscale să fie îmbunătățită.
Ministrul Finanțelor detaliază mai jos ceea ce au spus oamenii cu privire la felul în care au decurs interacțiunile atât în sediile ANAF, căt și pe website-ul instituției, sau chiar în SPV, dar asta nu înseamnă că lucrurile se vor opri aici, deoarece autoritățile vor să faca și mai multe pentru ca experiența românilor să fie una mult mai bună.
”Peste 72.000 de români au evaluat în ultimele două luni experiența lor cu ANAF și Spațiul Privat Virtual (SPV), în urma completării chestionarului de feedback pe care l-am publicat online. Este pentru prima dată când avem o imagine atât de clară și sistematizată despre cum funcționează, în practică, relația contribuabililor cu administrația fiscală.
Feedback-ul primit direct de la contribuabili ne arată foarte clar un lucru: acolo unde digitalizarea funcționează, relația cu statul devine mai simplă, mai rapidă și mai eficientă. Dar mai avem multe de îmbunătățit.
Rezultatele confirmă clar progresele făcute:
- experiența din sediile ANAF a fost evaluată cu un scor mediu de 4 din 5 puncte;
- SPV a primit un scor de 3,7 din 5;
- iar portalul ANAF – 3,5 din 5 puncte.
Pe de altă parte, accelerarea modernizării ține clar de instrumentele digitale, respondenții indicându-ne:
- platforme lente sau instabile;
- dificultăți de utilizare;
- probleme tehnice în SPV;
- servicii de asistență digitală și call-center care trebuie îmbunătățite.
Toate aceste răspunsuri vor sta la baza tuturor etapelor următoare de modernizare şi ne motivează suplimentar să accelerăm digitalizarea ANAF.
De aceea, următoarele obiective sunt ca anul acesta:
- să lansăm un nou portal ANAF, mai simplu și mai intuitiv;
- să implementăm o nouă versiune SPV, cu funcționalități extinse;
- să introducem formulare inteligente și parțial precompletate;
- să dezvoltăm programările online și serviciile prin videoconferință;
- să îmbunătățim comunicarea digitală cu contribuabilii;
- să pregătim integrarea cu noile sisteme de identitate electronică și, în perspectivă, cu Cartea Electronică de Identitate.
Este important de spus că, în spatele tuturor schimbărilor la platformele ANAF, este un proces complex de modernizare a unor sisteme informatice vechi de zeci de ani, care sunt acum actualizate radical – fără oprirea activității ANAF și fără blocaje majore pentru contribuabili.
Este un proces amplu și dificil. Vor exista și ajustări sau perioade de tranziție, în care vor exista disfuncționalități. Dar toate acesta ne vor ajuta să obținem mai puțină birocrație, mai puțin timp pierdut și o relație mai simplă și mai predictibilă între cetățean și stat.” a dezvăluit ministrul Finanțelor, Alexandru Năzare.
