Google Pixel ar putea primi una dintre cele mai utile funcții dezvoltate de Google pentru apelurile către serviciile de relații cu clienții, după apariția unei opțiuni numite Call for Me într-o versiune beta a aplicației Phone by Google. Noua funcție folosește inteligența artificială pentru a purta apelul în locul utilizatorului, astfel încât acesta să intervină abia atunci când un operator uman devine disponibil.
Google Pixel ar transforma astfel una dintre cele mai enervante părți ale contactării unui call center, deoarece inteligența artificială ar putea naviga prin meniurile telefonice și ar putea rămâne în așteptare. Utilizatorul nu ar fi însă complet deconectat de la conversație, deoarece apelul ar putea fi ascultat în timp real prin difuzor sau prin căști.
Google Pixel ar putea avertiza utilizatorul exact în momentul în care este necesară intervenția sa, ceea ce înseamnă că timpul petrecut ascultând muzică de așteptare ar putea fi redus considerabil. Funcția Call for Me nu este momentan activă și nici disponibilă pentru testare publică, iar Google nu a anunțat până acum o dată pentru lansarea ei.
Google Pixel ar putea lăsa inteligența artificială să gestioneze așteptarea
Google Pixel ar folosi Call for Me pentru a prelua apelul către o linie de asistență și pentru a continua procesul automat până când un angajat real intră în conversație. Diferența importantă este că utilizatorul nu ar mai trebui să urmărească permanent fiecare etapă a meniului vocal, deși ar putea asculta întregul apel dacă dorește.
Google Pixel are deja mai multe funcții construite pentru reducerea timpului pierdut și a situațiilor neplăcute asociate convorbirilor telefonice, iar noua opțiune s-ar integra natural în această direcție. Call Screen poate filtra apelurile nedorite, în timp ce Direct My Call transformă meniurile telefonice automate într-o formă textuală mai ușor de urmărit.
Google Pixel beneficiază și de tehnologii Google capabile să automatizeze anumite interacțiuni telefonice, iar Duplex poate ajunge până la realizarea automată a unor rezervări la restaurante. Call for Me ar merge însă într-o direcție diferită, deoarece scopul principal ar fi să țină locul utilizatorului până când începe conversația care necesită participarea sa.
Google Pixel ar putea extinde automatizarea apelurilor cu încă un pas
Google Pixel ar pune astfel inteligența artificială între utilizator și sistemele automate ale companiilor pentru o perioadă mai lungă decât funcțiile actuale dedicate gestionării apelurilor. În practică, inteligența artificială ar discuta mai întâi cu sistemul automat, după care utilizatorul ar interveni atunci când un reprezentant uman devine disponibil la celălalt capăt al liniei.
Google Pixel ar putea face experiența mai suportabilă în special pentru apelurile unde timpul de așteptare este mare, deoarece utilizatorul nu ar mai fi obligat să urmărească permanent evoluția convorbirii. Beneficiul descris este unul foarte concret, deoarece funcția urmărește să reducă timpul și atenția consumate înainte ca discuția propriu-zisă cu un operator să înceapă.
Google Pixel nu are însă confirmată exclusivitatea acestei funcții, chiar dacă Call for Me a fost descoperită în codul aplicației Phone by Google și nu într-o aplicație separată. Informațiile disponibile nu indică explicit că noua opțiune va fi limitată la telefoanele Pixel, ceea ce lasă deschisă posibilitatea unei disponibilități mai largi pe Android.
Google Pixel ar putea primi primul funcția, dar exclusivitatea nu este confirmată
Google Pixel rămâne totuși candidatul natural pentru o eventuală lansare inițială, deoarece funcții similare de apelare asistate de Gemini au fost până acum rezervate telefoanelor companiei. Un debut exclusiv pe aceste dispozitive nu ar reprezenta astfel o situație neobișnuită, chiar dacă momentan nu există o confirmare că Google va alege această strategie.
Google Pixel ar putea deveni, prin Call for Me, un telefon care nu doar filtrează sau simplifică apelurile, ci preia efectiv partea repetitivă și obositoare a acestora. Ideea nu elimină conversația dintre oameni, ci încearcă să reducă perioada în care utilizatorul trebuie să interacționeze cu sistemele automate înainte de a ajunge la persoana potrivită.
Telefoanele Pixel primesc deja funcții care folosesc inteligența artificială pentru mai multe etape ale apelurilor, iar Call for Me ar continua aceeași evoluție dacă ajunge într-o versiune publică. Pentru moment, însă, funcția rămâne doar o opțiune identificată într-o versiune beta, fără disponibilitate activă, fără calendar de lansare și fără o listă confirmată de dispozitive compatibile.
